一、實踐背景及目的

　　“好(hao)評(ping)(ping)(ping)(ping)(ping)返現”是網絡經營者(zhe)為(wei)(wei)了(le)獲取較好(hao)評(ping)(ping)(ping)(ping)(ping)價，以返回少量現金或給予(yu)購物優惠等(deng)方(fang)式誘(you)導消(xiao)(xiao)費(fei)者(zhe)作出(chu)“好(hao)評(ping)(ping)(ping)(ping)(ping)”的(de)行(xing)為(wei)(wei)。現如今，“好(hao)評(ping)(ping)(ping)(ping)(ping)返現”已經“入侵”至越來越多的(de)消(xiao)(xiao)費(fei)情景，購買到與商(shang)家描(miao)述不相(xiang)符的(de)“高好(hao)評(ping)(ping)(ping)(ping)(ping)率”商(shang)品已然(ran)成為(wei)(wei)消(xiao)(xiao)費(fei)者(zhe)的(de)心頭大患。為(wei)(wei)進一(yi)步規(gui)范“好(hao)評(ping)(ping)(ping)(ping)(ping)返現”行(xing)為(wei)(wei)，2021年8月17日，市場監管總局發布《禁(jin)止網絡不正當競爭行(xing)為(wei)(wei)規(gui)定(ding)(ding)》征(zheng)求意見(jian)稿，明確規(gui)定(ding)(ding)：“經營者(zhe)不得采取以返現、紅包、卡券等(deng)方(fang)式足以誘(you)導用戶作出(chu)指定(ding)(ding)評(ping)(ping)(ping)(ping)(ping)價、點贊、轉發、定(ding)(ding)向投(tou)票等(deng)互動行(xing)為(wei)(wei)。”

　　然而(er)，由于市場行為(wei)(wei)的(de)逐利(li)性、復雜性和特殊性，“好(hao)評(ping)返(fan)現”新型(xing)炒信(xin)行為(wei)(wei)的(de)治(zhi)(zhi)理(li)在(zai)實(shi)踐中面臨諸多挑戰(zhan)。在(zai)此背(bei)景(jing)下(xia)，為(wei)(wei)深入了解我國“好(hao)評(ping)返(fan)現”新型(xing)炒信(xin)行為(wei)(wei)的(de)現狀(zhuang)與治(zhi)(zhi)理(li)挑戰(zhan)，提高社會公眾對(dui)于消(xiao)費者權益保(bao)護的(de)意識，2月17日(ri)至2月21日(ri)，武漢大學(xue)“好(hao)評(ping)返(fan)現”新型(xing)炒信(xin)行為(wei)(wei)的(de)透視與治(zhi)(zhi)理(li)策略調研實(shi)踐隊第五分隊成(cheng)員以線上線下(xia)相(xiang)結合的(de)方式先(xian)后開(kai)展調研，與多位法律工作者、市場監督(du)管(guan)理(li)局工作人(ren)員、網絡平臺工作者進行訪(fang)談。

二、實踐風采

　　我(wo)們小組問(wen)(wen)卷發(fa)放的(de)(de)總體(ti)效果良好(hao)，在問(wen)(wen)卷發(fa)放后收集到(dao)了大量有(you)效問(wen)(wen)卷。由于我(wo)們小組有(you)著各個省份和地區的(de)(de)組員，因此問(wen)(wen)卷發(fa)放范圍較(jiao)廣(guang)，覆(fu)蓋面積大，且(qie)主(zhu)(zhu)體(ti)廣(guang)泛，很好(hao)地避免了地域特性(xing)或(huo)主(zhu)(zhu)體(ti)單一(yi)性(xing)對問(wen)(wen)卷整(zheng)體(ti)嚴謹性(xing)的(de)(de)影響。

　　本次訪談實踐中(zhong)我們(men)小組(zu)采(cai)訪了幾位(wei)不(bu)同職(zhi)業(ye)的(de)(de)(de)人員(yuan)，有大學(xue)教(jiao)授、市監局(ju)工作人員(yuan)、網絡平臺工作者(zhe)以(yi)及法律工作者(zhe)等等。各(ge)行各(ge)業(ye)的(de)(de)(de)不(bu)同看法使(shi)得我們(men)訪談的(de)(de)(de)效果更(geng)加多元化，在聽(ting)取更(geng)為專(zhuan)業(ye)的(de)(de)(de)看法之后，更(geng)有利(li)于我們(men)形成正確的(de)(de)(de)認識，做出更(geng)為客觀的(de)(de)(de)分析與評價。以(yi)下是我們(men)所選取的(de)(de)(de)兩則代表(biao)性(xing)實例(li)。

　　好(hao)評返現(xian)實踐隊(dui)隊(dui)員林童在與杭州(zhou)師范大學阿里(li)巴(ba)巴(ba)商學院市場營(ying)銷系教(jiao)授林慧(hui)麗(li)的(de)訪談過程(cheng)中，了解到了“好(hao)評返現(xian)”在市場營(ying)銷層面的(de)定義以(yi)及導(dao)致這一現(xian)象產生的(de)深層原(yuan)因。

　　首先，在談及“好(hao)(hao)評(ping)返(fan)(fan)現(xian)”這一社會現(xian)象時，林教授認為(wei)這是一種違背公平競爭的(de)手段(duan)。“好(hao)(hao)評(ping)返(fan)(fan)現(xian)應該是不正當競爭，因為(wei)買(mai)家不是出于(yu)自己對商品的(de)好(hao)(hao)感給出好(hao)(hao)評(ping)，而是出于(yu)這個(ge)返(fan)(fan)現(xian)的(de)獎勵機制。這是破壞(huai)市(shi)場公平的(de)。”商家出于(yu)自身利益需求，為(wei)了(le)營造自身品牌效應，在本(ben)質上講好(hao)(hao)評(ping)返(fan)(fan)現(xian)是一種競爭和銷售手段(duan)。

　　從根源上來談好評(ping)返(fan)現泛濫的成(cheng)因(yin)，林教授提(ti)出，好評(ping)返(fan)現之(zhi)風的罪魁禍首是(shi)(shi)平(ping)臺算法。商(shang)家會選擇好評(ping)返(fan)現的方(fang)式去使自己的數(shu)據變得(de)(de)可觀，從而盈利更多。而在(zai)(zai)法律(lv)層面上講，好評(ping)返(fan)現行為(wei)是(shi)(shi)正當的、合(he)理的，因(yin)為(wei)這種行為(wei)中(zhong)不存(cun)在(zai)(zai)強迫、欺騙，是(shi)(shi)正當的促銷(xiao)手(shou)段，消費者給出好評(ping)以獲得(de)(de)返(fan)現是(shi)(shi)自愿行為(wei)。

　　好評(ping)返現實踐(jian)隊隊員歐陽昱在與(yu)天等(deng)縣市(shi)(shi)場(chang)監管(guan)局網絡交易(yi)監督(du)(du)和消(xiao)費環境監督(du)(du)管(guan)理(li)股工作人(ren)員的(de)(de)(de)(de)(de)訪談過程(cheng)中，深(shen)入(ru)了解了“好評(ping)返現”這(zhe)一行為在法律層面的(de)(de)(de)(de)(de)影響以(yi)及治理(li)措施。好評(ping)返現事實上確(que)實對消(xiao)費者權益的(de)(de)(de)(de)(de)保護、網購平臺的(de)(de)(de)(de)(de)健康發(fa)展以(yi)及市(shi)(shi)場(chang)秩序的(de)(de)(de)(de)(de)維護有著方方面面的(de)(de)(de)(de)(de)影響。“網購本身是一個市(shi)(shi)場(chang)行為，其(qi)中人(ren)們說不說真話都是市(shi)(shi)場(chang)行為，受市(shi)(shi)場(chang)的(de)(de)(de)(de)(de)調控。”

　　對(dui)于商家(jia)發(fa)展而言，好評返現(xian)(xian)可以(yi)給(gei)商家(jia)帶來正向(xiang)影響，因為這給(gei)商家(jia)帶來了更加方便(bian)的(de)、有效率(lv)的(de)營銷方式。幾位被采訪者并未過(guo)度(du)批判好評返現(xian)(xian)的(de)弊病，而是看到了它在市場(chang)中發(fa)揮(hui)的(de)作用以(yi)及一定的(de)正向(xiang)價值。

　　最后，在(zai)提及是否需要采取相(xiang)關措(cuo)施對好評返現這一行(xing)為進行(xing)整(zheng)治時，工作人員從(cong)平臺角度(du)入手分(fen)析，電商平臺作為交易和信息中介者，應當加強自身(shen)的管(guan)理和監管(guan)，承(cheng)擔起相(xiang)應的責任和義務。

　　在政府方面，“目前政策主要是抓大放小(xiao)，結合目前的(de)營(ying)商(shang)環(huan)境，做到過罰相當。對好評返現這種現象(xiang)進行一(yi)定(ding)程度的(de)限制，但并(bing)不一(yi)刀切。”在立法(fa)上，經濟需要自(zi)由(you)寬松(song)的(de)環(huan)境，經濟的(de)自(zi)由(you)比(bi)法(fa)律(lv)更重(zhong)要，因(yin)此目前不需要針對好評返現現象(xiang)采取更為積極的(de)立法(fa)態度。

三、實踐感悟

　　陳心(xin)琪：在(zai)本次(ci)實踐中(zhong)，通過問(wen)(wen)卷發(fa)放的(de)方式，我(wo)深入地了解到(dao)消費(fei)(fei)者(zhe)對“好評返現(xian)”現(xian)象的(de)態(tai)度和(he)看(kan)法。隨著實踐的(de)開(kai)展，我(wo)也開(kai)始關注“好評返現(xian)”背后的(de)法律問(wen)(wen)題，其中(zhong)牽涉到(dao)消費(fei)(fei)者(zhe)權(quan)(quan)益保護(hu)法和(he)反不正當競(jing)爭法等相關法律。這次(ci)實踐讓我(wo)明白(bai)，每一次(ci)“好評”都(dou)可能成為(wei)商(shang)家欺騙消費(fei)(fei)者(zhe)的(de)幫(bang)兇，而法律則(ze)是維護(hu)市場秩序和(he)保護(hu)消費(fei)(fei)者(zhe)權(quan)(quan)益的(de)重要工具。拒絕“好評返現(xian)”，尊(zun)重真(zhen)實體驗，是對自己(ji)負(fu)責，也是對全社會負(fu)責。

　　林童(tong)：好評返現，游走于正當營銷和違(wei)法行為(wei)的(de)邊界，無(wu)聲地侵蝕著商(shang)家與消費者之間的(de)信任橋(qiao)梁(liang)，在電商(shang)平臺繁榮的(de)表象下(xia)開出一朵朵虛假宣傳的(de)惡魔(mo)之花。然(ran)而(er)，定性需有依據，規制需要尺度，不論(lun)消費者、政(zheng)府多么希望這種行為(wei)能被(bei)根除，商(shang)家、平臺的(de)經(jing)驗權和財產亦當被(bei)保護。我認為(wei)，法律對(dui)輕罪加以威懾(she)，對(dui)重罪加以裁判;政(zheng)府對(dui)規章(zhang)加以完善，平臺對(dui)自身(shen)加強監管，是對(dui)好評返現的(de)最佳(jia)規制方式。

　　黃(huang)宗(zong)灝：通過本次采訪(fang)，我(wo)得以從(cong)一(yi)(yi)名律(lv)師的(de)(de)(de)(de)視野(ye)，去看待(dai)市場上(shang)(shang)(shang)的(de)(de)(de)(de)包括好評返現在內(nei)的(de)(de)(de)(de)一(yi)(yi)系(xi)列行為，通過她的(de)(de)(de)(de)視角，我(wo)有了(le)新的(de)(de)(de)(de)思考(kao)方式。經濟基礎(chu)決(jue)定法律(lv)等上(shang)(shang)(shang)層建筑的(de)(de)(de)(de)知識(shi)再一(yi)(yi)次在我(wo)的(de)(de)(de)(de)腦(nao)海里得到了(le)深刻的(de)(de)(de)(de)鞏固(gu)。黃(huang)律(lv)師的(de)(de)(de)(de)觀點分享和(he)對(dui)法律(lv)的(de)(de)(de)(de)理解讓我(wo)受益(yi)匪(fei)淺，也激(ji)勵(li)我(wo)以更(geng)獨立、多(duo)元(yuan)的(de)(de)(de)(de)方式考(kao)慮(lv)世上(shang)(shang)(shang)的(de)(de)(de)(de)問(wen)題(ti)。

四、實踐總結

　　“好(hao)(hao)(hao)評(ping)(ping)返現”從表面上(shang)看是一(yi)種消(xiao)費(fei)領域的(de)違法(fa)違規問題，但其(qi)實質關乎(hu)(hu)誠(cheng)信(xin)、關乎(hu)(hu)公平、關乎(hu)(hu)價值觀，如若放任(ren)自流、任(ren)其(qi)發展，可能(neng)會(hui)(hui)對市(shi)場(chang)經濟與(yu)社會(hui)(hui)風氣都造成不良(liang)影響。買(mai)來(lai)的(de)好(hao)(hao)(hao)評(ping)(ping)永遠不是真(zhen)正的(de)好(hao)(hao)(hao)評(ping)(ping)，既無法(fa)獲得真(zhen)正的(de)商家聲譽與(yu)商品信(xin)譽，也無法(fa)贏得消(xiao)費(fei)者的(de)口碑(bei)。只有(you)(you)通過合法(fa)合規的(de)形式評(ping)(ping)出真(zhen)正的(de)好(hao)(hao)(hao)店和(he)好(hao)(hao)(hao)物，我們才能(neng)營造一(yi)個(ge)更(geng)健康(kang)、有(you)(you)序的(de)市(shi)場(chang)環境，一(yi)個(ge)更(geng)為誠(cheng)信(xin)、公平的(de)社會(hui)(hui)環境。