一、實踐背景及目的

　　隨著(zhu)互(hu)聯(lian)網的(de)(de)快速發(fa)(fa)展，我國的(de)(de)電子商(shang)(shang)務行業蓬勃發(fa)(fa)展，網絡(luo)購物(wu)作為數字經(jing)濟的(de)(de)重要業態已經(jing)成為人(ren)們日(ri)常生活中不(bu)可或缺的(de)(de)一部(bu)分。然而，由(you)于(yu)網絡(luo)購物(wu)具有虛擬(ni)性(xing)、超(chao)空間性(xing)等特征，消(xiao)費(fei)(fei)者將(jiang)商(shang)(shang)品的(de)(de)網絡(luo)評(ping)價(jia)納入購買決策的(de)(de)重要考量部(bu)分，一些(xie)不(bu)良(liang)商(shang)(shang)家也(ye)借此利用“好評(ping)返現”現象和(he)新型炒信行為吸引更(geng)多(duo)消(xiao)費(fei)(fei)者下單。雖然“好評(ping)返現”看似給消(xiao)費(fei)(fei)者帶來了(le)(le)(le)實(shi)際利益，但實(shi)質上(shang)它(ta)扭(niu)曲了(le)(le)(le)消(xiao)費(fei)(fei)者對(dui)商(shang)(shang)品的(de)(de)真實(shi)評(ping)價(jia)，使得(de)消(xiao)費(fei)(fei)者的(de)(de)評(ping)價(jia)失去了(le)(le)(le)客觀性(xing)。這種現象不(bu)僅損害(hai)了(le)(le)(le)消(xiao)費(fei)(fei)者的(de)(de)權益，也(ye)擾亂了(le)(le)(le)市(shi)場競爭秩序。因此，實(shi)踐(jian)隊第四分隊積極開展實(shi)踐(jian)，通過(guo)調研“好評(ping)返現”引發(fa)(fa)的(de)(de)常見糾(jiu)紛和(he)危害(hai)，研究其治理現狀和(he)困境，探尋(xun)多(duo)元解(jie)決機制和(he)路徑，為維護消(xiao)費(fei)(fei)者合法權益、建設網絡(luo)交易良(liang)好競爭環境提供堅實(shi)后盾。

二、實踐風采

　　經過近(jin)一(yi)個(ge)月的調研走訪(fang)及問(wen)卷發放，實踐隊(dui)第四分隊(dui)以江西省(sheng)為(wei)實踐中心(xin)，共發放約(yue)200份問(wen)卷，遍布該省(sheng)絕大多數市(shi)縣，并覆蓋了各個(ge)年(nian)齡段(duan)的廣(guang)泛受(shou)訪(fang)主(zhu)體。

　　(一)法院調研點迷津，法律(lv)定(ding)性治亂(luan)象

　　第四分隊(dui)桂運杰隊(dui)員首(shou)先調(diao)研了江(jiang)西省宜春市袁州區人民法(fa)院(yuan)，對其(qi)工作人員進(jin)行了采(cai)訪，進(jin)一步明(ming)晰了“好評返現(xian)”現(xian)象在(zai)法(fa)律(lv)法(fa)規(gui)中的(de)定位問題。

　　法院(yuan)工作人員認為(wei)，“好(hao)評(ping)(ping)返現(xian)(xian)”屬于(yu)不(bu)(bu)正當競爭(zheng)行(xing)為(wei)，其本(ben)質上是一種基于(yu)互聯網背景下通(tong)過刷單(dan)引流(liu)損害其他經營者(zhe)的(de)(de)合(he)法權益，擾亂社會經濟秩序的(de)(de)行(xing)為(wei)，符合(he)目(mu)前我國對于(yu)不(bu)(bu)正當競爭(zheng)行(xing)為(wei)的(de)(de)定(ding)性。因(yin)為(wei)“好(hao)評(ping)(ping)返現(xian)(xian)”更(geng)注重的(de)(de)是優化商品的(de)(de)外在評(ping)(ping)價，通(tong)過優秀的(de)(de)外在評(ping)(ping)價去(qu)吸引顧客，當流(liu)量銷量因(yin)為(wei)更(geng)高(gao)的(de)(de)外在評(ping)(ping)價而逐漸向好(hao)時，以(yi)(yi)經濟利益為(wei)目(mu)的(de)(de)的(de)(de)經營者(zhe)對于(yu)提(ti)高(gao)商品或服務的(de)(de)質量動力不(bu)(bu)足，長此以(yi)(yi)往會導致市場(chang)競爭(zheng)力下降(jiang)，市場(chang)經濟發展動力受限。

　　市場監(jian)管(guan)總(zong)局于(yu)(yu)2021年出臺(tai)了(le)《禁止網絡不正當競爭行(xing)為規定(征求意見稿)》，其中對好(hao)評(ping)返現(xian)行(xing)為做出了(le)明(ming)確禁止。對于(yu)(yu)“好(hao)評(ping)返現(xian)”的(de)(de)司法整治問題，工作(zuo)人員(yuan)指出，目(mu)(mu)前，由于(yu)(yu)沒(mei)(mei)有(you)明(ming)確的(de)(de)法律法規，處罰和(he)(he)維權并沒(mei)(mei)有(you)明(ming)確的(de)(de)依據(ju);而(er)由于(yu)(yu)“好(hao)評(ping)返現(xian)”在(zai)目(mu)(mu)前的(de)(de)定性中比較模糊，很難(nan)進(jin)入到訴訟領域，主要靠(kao)的(de)(de)是市場監(jian)管(guan)和(he)(he)更(geng)多的(de)(de)第三方平臺(tai)的(de)(de)自發監(jian)管(guan)。不過，工作(zuo)人員(yuan)仍然認為如果能在(zai)未來出臺(tai)需要更(geng)多的(de)(de)學理論證和(he)(he)實務支(zhi)撐(cheng)，可以積極期待“好(hao)評(ping)返現(xian)”現(xian)象得(de)到有(you)效遏制。

　　(二)實(shi)務人(ren)員評熱點，規(gui)制市場整秩序

　　陳(chen)晗(han)月隊員(yuan)通(tong)過(guo)線上(shang)調研的(de)方(fang)式對(dui)(dui)北京(jing)(jing)大成(南通(tong))律(lv)師事(shi)務所的(de)合(he)伙人(ren)陳(chen)蓉(rong)蓉(rong)律(lv)師進(jin)行了(le)采訪。陳(chen)蓉(rong)蓉(rong)律(lv)師指出，“好評返(fan)現”作為社會熱點話題，亟待法律(lv)規(gui)(gui)制(zhi)——首(shou)先，立法需(xu)要完善(shan)，因為目前來說并沒有(you)法律(lv)明文規(gui)(gui)定(ding)商家(jia)不(bu)可(ke)以通(tong)過(guo)好評返(fan)現的(de)方(fang)式進(jin)行營銷。其次，網購(gou)的(de)平(ping)臺(tai)也需(xu)要對(dui)(dui)這種情況(kuang)采取更有(you)力度的(de)懲(cheng)罰(fa)措施，目前淘寶、京(jing)(jing)東(dong)等網購(gou)平(ping)臺(tai)都(dou)(dou)有(you)設置禁止商家(jia)好評返(fan)現的(de)規(gui)(gui)則，但是(shi)違規(gui)(gui)后懲(cheng)罰(fa)力度的(de)規(gui)(gui)定(ding)還稍有(you)欠缺。再次，監管(guan)也需(xu)要跟(gen)進(jin)升級(ji)，目前監管(guan)在(zai)人(ren)員(yuan)、技(ji)術都(dou)(dou)呼(hu)吁針對(dui)(dui)性(xing)和時效性(xing)的(de)提(ti)升。

　　她同時談到，好評返現(xian)的(de)(de)(de)(de)行為確實(shi)可(ke)能會使(shi)商(shang)(shang)家獲得短期的(de)(de)(de)(de)收益，但(dan)從長(chang)期的(de)(de)(de)(de)影響(xiang)來看，它會影響(xiang)電(dian)商(shang)(shang)平(ping)臺正常(chang)的(de)(de)(de)(de)符合市場秩(zhi)序的(de)(de)(de)(de)發(fa)(fa)展。同時，由于各個(ge)平(ping)臺管制的(de)(de)(de)(de)力度不同，所(suo)以(yi)(yi)僅靠平(ping)臺管制是沒有辦法(fa)(fa)(fa)達成令人(ren)滿意(yi)的(de)(de)(de)(de)效果(guo)的(de)(de)(de)(de)。所(suo)以(yi)(yi)立(li)法(fa)(fa)(fa)機(ji)關還是應當(dang)(dang)在法(fa)(fa)(fa)律(lv)層面(mian)(mian)上對(dui)此(ci)進一(yi)步地規定限制，相關的(de)(de)(de)(de)監(jian)管機(ji)構也應當(dang)(dang)依(yi)據相關法(fa)(fa)(fa)律(lv)條(tiao)文采取更加(jia)積極(ji)的(de)(de)(de)(de)態度來監(jian)管這樣的(de)(de)(de)(de)行為。同時，在目前電(dian)商(shang)(shang)模(mo)式不斷創新的(de)(de)(de)(de)環(huan)境之中，反(fan)不正當(dang)(dang)競爭法(fa)(fa)(fa)現(xian)有的(de)(de)(de)(de)這個(ge)條(tiao)文并不能完全(quan)覆(fu)蓋實(shi)務(wu)的(de)(de)(de)(de)需求(qiu)，其實(shi)已(yi)經滯后于電(dian)商(shang)(shang)的(de)(de)(de)(de)發(fa)(fa)展了(le)。對(dui)于電(dian)商(shang)(shang)經營中實(shi)際產生的(de)(de)(de)(de)一(yi)些問題，主要還是應當(dang)(dang)對(dui)現(xian)行法(fa)(fa)(fa)律(lv)進行立(li)法(fa)(fa)(fa)完善;也可(ke)以(yi)(yi)通(tong)過(guo)設置(zhi)評價的(de)(de)(de)(de)冷靜期，比(bi)方說在3-5天(tian)的(de)(de)(de)(de)時間范圍內，消費者能有時間對(dui)商(shang)(shang)品進行使(shi)用與(yu)體(ti)驗(yan)，能夠對(dui)商(shang)(shang)品進行更加(jia)全(quan)面(mian)(mian)客觀的(de)(de)(de)(de)評價。

　　通過實(shi)務人(ren)員切中肯綮(qi)的剖析(xi)，實(shi)踐隊對(dui)“好(hao)評返(fan)現”現象(xiang)所帶來的惡(e)果(guo)產(chan)生(sheng)了更(geng)加具體和(he)切實(shi)的感(gan)受(shou)，也對(dui)整治“好(hao)評返(fan)現”的監管(guan)措施有了進(jin)一步的認識了解。

　　(三)法官建議明(ming)前路，齊心協力強監管

　　為了進一步獲得對(dui)(dui)于(yu)“好評返現”的規(gui)制措(cuo)施(shi)和立法(fa)(fa)司法(fa)(fa)建議(yi)，江益銘隊員前往江蘇省南通(tong)市海門區人民法(fa)(fa)院(yuan)對(dui)(dui)法(fa)(fa)官進行(xing)了調研走訪。 

       海門(men)區法(fa)(fa)(fa)官對于“部分(fen)商(shang)家(jia)(jia)只有在(zai)(zai)消費(fei)(fei)者(zhe)給出(chu)(chu)(chu)好(hao)評(ping)(ping)(ping)后(hou)才提供(gong)完(wan)(wan)整(zheng)(zheng)服務(wu)(wu)”的(de)(de)(de)現象進行(xing)(xing)了法(fa)(fa)(fa)律評(ping)(ping)(ping)估。他指(zhi)出(chu)(chu)(chu)，這(zhe)一(yi)(yi)行(xing)(xing)為可(ke)能(neng)(neng)違(wei)反了的(de)(de)(de)相關規定(ding)。根(gen)據該法(fa)(fa)(fa)，消費(fei)(fei)者(zhe)在(zai)(zai)購(gou)買(mai)商(shang)品(pin)或接(jie)受服務(wu)(wu)時享有知(zhi)(zhi)情(qing)(qing)權(quan)、選擇(ze)權(quan)、公平交(jiao)易(yi)權(quan)等(deng)基本權(quan)利。如(ru)果商(shang)家(jia)(jia)在(zai)(zai)消費(fei)(fei)者(zhe)給出(chu)(chu)(chu)好(hao)評(ping)(ping)(ping)后(hou)才提供(gong)完(wan)(wan)整(zheng)(zheng)服務(wu)(wu)，那(nei)么(me)(me)(me)消費(fei)(fei)者(zhe)的(de)(de)(de)知(zhi)(zhi)情(qing)(qing)權(quan)和(he)選擇(ze)權(quan)可(ke)能(neng)(neng)受到了侵(qin)犯。因為消費(fei)(fei)者(zhe)在(zai)(zai)購(gou)買(mai)商(shang)品(pin)或接(jie)受服務(wu)(wu)前(qian)(qian)，可(ke)能(neng)(neng)無(wu)法(fa)(fa)(fa)充分(fen)了解商(shang)家(jia)(jia)的(de)(de)(de)服務(wu)(wu)內(nei)容和(he)質量，也無(wu)法(fa)(fa)(fa)自由選擇(ze)是否接(jie)受這(zhe)種“好(hao)評(ping)(ping)(ping)后(hou)才完(wan)(wan)整(zheng)(zheng)服務(wu)(wu)”的(de)(de)(de)模式;其次，這(zhe)種行(xing)(xing)為也可(ke)能(neng)(neng)違(wei)反了的(de)(de)(de)規定(ding)。如(ru)果商(shang)家(jia)(jia)通(tong)過給予(yu)完(wan)(wan)整(zheng)(zheng)服務(wu)(wu)作(zuo)為好(hao)評(ping)(ping)(ping)的(de)(de)(de)回報，誘導消費(fei)(fei)者(zhe)給出(chu)(chu)(chu)好(hao)評(ping)(ping)(ping)，那(nei)么(me)(me)(me)這(zhe)可(ke)能(neng)(neng)構成虛假(jia)宣傳或引(yin)人誤解的(de)(de)(de)商(shang)業宣傳;第三(san)，這(zhe)一(yi)(yi)行(xing)(xing)為還可(ke)能(neng)(neng)違(wei)反的(de)(de)(de)規定(ding)。如(ru)果商(shang)家(jia)(jia)在(zai)(zai)銷售商(shang)品(pin)或提供(gong)服務(wu)(wu)前(qian)(qian)，明確告知(zhi)(zhi)消費(fei)(fei)者(zhe)只有在(zai)(zai)給出(chu)(chu)(chu)好(hao)評(ping)(ping)(ping)后(hou)才提供(gong)完(wan)(wan)整(zheng)(zheng)服務(wu)(wu)，那(nei)么(me)(me)(me)這(zhe)種行(xing)(xing)為可(ke)能(neng)(neng)構成合(he)同(tong)要約的(de)(de)(de)一(yi)(yi)部分(fen)。但是，如(ru)果商(shang)家(jia)(jia)未事(shi)先告知(zhi)(zhi)消費(fei)(fei)者(zhe)這(zhe)一(yi)(yi)條(tiao)件，而在(zai)(zai)消費(fei)(fei)者(zhe)給出(chu)(chu)(chu)好(hao)評(ping)(ping)(ping)后(hou)才提出(chu)(chu)(chu)要求，那(nei)么(me)(me)(me)這(zhe)可(ke)能(neng)(neng)構成合(he)同(tong)履(lv)行(xing)(xing)的(de)(de)(de)違(wei)約行(xing)(xing)為。

       同時(shi)，受訪法(fa)(fa)官對(dui)于(yu)“好(hao)(hao)(hao)評(ping)返現”現象現有的(de)(de)(de)制度(du)和(he)(he)(he)機制提(ti)出了專業的(de)(de)(de)建議。引導(dao)電商(shang)(shang)(shang)平(ping)臺(tai)探(tan)索完善(shan)評(ping)價(jia)(jia)(jia)體(ti)系，落(luo)實《消(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)(fei)(fei)者(zhe)(zhe)(zhe)權(quan)(quan)益保(bao)(bao)護法(fa)(fa)》第四十(shi)四條和(he)(he)(he)《網絡(luo)交易管理辦(ban)法(fa)(fa)》第二十(shi)六(liu)條規(gui)定所規(gui)定的(de)(de)(de)保(bao)(bao)護消(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)(fei)(fei)者(zhe)(zhe)(zhe)權(quan)(quan)益和(he)(he)(he)對(dui)相關商(shang)(shang)(shang)品(pin)服務(wu)信(xin)(xin)(xin)息進(jin)行(xing)(xing)(xing)合理注意、監(jian)(jian)控的(de)(de)(de)責(ze)任，動態調整評(ping)分、評(ping)價(jia)(jia)(jia)規(gui)則，對(dui)購物評(ping)價(jia)(jia)(jia)記錄(lu)良(liang)好(hao)(hao)(hao)的(de)(de)(de)消(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)(fei)(fei)者(zhe)(zhe)(zhe)賬(zhang)號增(zeng)加(jia)評(ping)價(jia)(jia)(jia)權(quan)(quan)重。拓展(zhan)(zhan)商(shang)(shang)(shang)家(jia)與(yu)消(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)(fei)(fei)者(zhe)(zhe)(zhe)雙(shuang)向監(jian)(jian)督(du)渠(qu)道，建立舉(ju)(ju)報(bao)激勵機制，維護平(ping)臺(tai)良(liang)好(hao)(hao)(hao)風氣(qi)。督(du)促平(ping)臺(tai)自(zi)主開展(zhan)(zhan)評(ping)價(jia)(jia)(jia)監(jian)(jian)測(ce)，對(dui)疑似刷單、差(cha)評(ping)索賠的(de)(de)(de)消(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)(fei)(fei)者(zhe)(zhe)(zhe)賬(zhang)號進(jin)行(xing)(xing)(xing)封處(chu)理，對(dui)違規(gui)的(de)(de)(de)商(shang)(shang)(shang)家(jia)采取(qu)降低信(xin)(xin)(xin)用(yong)評(ping)級、限制商(shang)(shang)(shang)品(pin)展(zhan)(zhan)示等措施，情況嚴(yan)重的(de)(de)(de)及時(shi)報(bao)送行(xing)(xing)(xing)政執法(fa)(fa)部門。《消(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)(fei)(fei)者(zhe)(zhe)(zhe)權(quan)(quan)益保(bao)(bao)護法(fa)(fa)》指出“保(bao)(bao)護消(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)(fei)(fei)者(zhe)(zhe)(zhe)的(de)(de)(de)合法(fa)(fa)權(quan)(quan)益是全社會(hui)的(de)(de)(de)共(gong)同責(ze)任”，要著重宣傳消(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)(fei)(fei)的(de)(de)(de)權(quan)(quan)利和(he)(he)(he)義務(wu)，讓消(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)(fei)(fei)者(zhe)(zhe)(zhe)在正確認識(shi)自(zi)身享(xiang)有權(quan)(quan)利的(de)(de)(de)同時(shi)應當履行(xing)(xing)(xing)的(de)(de)(de)法(fa)(fa)律(lv)(lv)(lv)義務(wu)，提(ti)高(gao)消(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)(fei)(fei)者(zhe)(zhe)(zhe)的(de)(de)(de)法(fa)(fa)律(lv)(lv)(lv)意識(shi)水平(ping)，自(zi)覺抵制 “好(hao)(hao)(hao)評(ping)返現”行(xing)(xing)(xing)為(wei)(wei)，在網絡(luo)上進(jin)行(xing)(xing)(xing)產品(pin)評(ping)價(jia)(jia)(jia)時(shi)，真(zhen)實客(ke)觀(guan)評(ping)價(jia)(jia)(jia)反映商(shang)(shang)(shang)家(jia)和(he)(he)(he)產品(pin)信(xin)(xin)(xin)息。平(ping)臺(tai)方和(he)(he)(he)有關部門也要保(bao)(bao)護好(hao)(hao)(hao)給予(yu)客(ke)觀(guan)中(zhong)(zhong)差(cha)評(ping)的(de)(de)(de)消(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)(fei)(fei)者(zhe)(zhe)(zhe)，對(dui)于(yu)騷擾、威脅消(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)(fei)(fei)者(zhe)(zhe)(zhe)刪除(chu)中(zhong)(zhong)差(cha)評(ping)的(de)(de)(de)行(xing)(xing)(xing)為(wei)(wei)依法(fa)(fa)懲處(chu)，讓消(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)(fei)(fei)者(zhe)(zhe)(zhe)敢于(yu)“說真(zhen)話”。加(jia)大(da)(da)信(xin)(xin)(xin)息化(hua)和(he)(he)(he)數據化(hua)技術(shu)支(zhi)撐，利用(yong)大(da)(da)數據過濾(lv)分析，精準監(jian)(jian)測(ce)短時(shi)間(jian)內(nei)大(da)(da)量(liang)重復、雷(lei)同的(de)(de)(de)好(hao)(hao)(hao)評(ping)，變“事后監(jian)(jian)管”為(wei)(wei)“事前服務(wu)”，主動提(ti)供法(fa)(fa)律(lv)(lv)(lv)咨詢服務(wu)，引導(dao)商(shang)(shang)(shang)家(jia)努(nu)力(li)提(ti)升商(shang)(shang)(shang)品(pin)服務(wu)質量(liang)、售后服務(wu)等，通過改善(shan)消(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)(fei)(fei)體(ti)驗，提(ti)高(gao)自(zi)身競爭(zheng)力(li)。推動建立政府與(yu)電商(shang)(shang)(shang)企業的(de)(de)(de)信(xin)(xin)(xin)息互(hu)通渠(qu)道，探(tan)索在商(shang)(shang)(shang)品(pin)評(ping)價(jia)(jia)(jia)欄設(she)置投訴舉(ju)(ju)報(bao)入口，舉(ju)(ju)報(bao)信(xin)(xin)(xin)息與(yu)監(jian)(jian)管部門共(gong)享(xiang)，及早介入規(gui)范(fan)商(shang)(shang)(shang)家(jia)經營行(xing)(xing)(xing)為(wei)(wei)。

三、實踐感悟

　　陳璐璐：考慮將該行(xing)為正(zheng)式納入《反(fan)不正(zheng)當競(jing)爭(zheng)法》的(de)規制(zhi)之下(xia)是回應市(shi)場(chang)主(zhu)(zhu)體自由公(gong)平(ping)競(jing)爭(zheng)的(de)需要、增強消費者(zhe)(zhe)敢(gan)買(mai)愿買(mai)信賴市(shi)場(chang)的(de)信心的(de)需要。但也要注意到在(zai)進步的(de)同時，對于行(xing)為的(de)規范和管制(zhi)也還存在(zai)著諸如規制(zhi)的(de)主(zhu)(zhu)體有限、平(ping)臺監管不足(zu)、處罰(fa)力度弱等問題，立(li)法者(zhe)(zhe)、執(zhi)法者(zhe)(zhe)、司(si)法者(zhe)(zhe)、電商平(ping)臺乃(nai)至每一個公(gong)民個體都需要繼續關(guan)注，不斷完(wan)善，方(fang)能讓我們在(zai)自由公(gong)平(ping)開放的(de)市(shi)場(chang)之路上行(xing)穩致遠(yuan)。

　　陳晗月：在調研實(shi)(shi)踐(jian)中，我(wo)(wo)也深(shen)刻(ke)體會(hui)到團(tuan)隊(dui)合(he)作(zuo)的(de)重要性(xing)。作(zuo)為(wei)一個(ge)實(shi)(shi)踐(jian)隊(dui)伍，我(wo)(wo)們通過分工合(he)作(zuo)共(gong)同完成了(le)這(zhe)次調研任務，對“好評(ping)返現(xian)”新型(xing)炒(chao)信(xin)行(xing)為(wei)有(you)了(le)更深(shen)入的(de)了(le)解。通過這(zhe)次調研實(shi)(shi)踐(jian)，我(wo)(wo)不僅深(shen)刻(ke)認識到了(le)信(xin)息真實(shi)(shi)性(xing)的(de)重要性(xing)和市(shi)場監管的(de)必要性(xing)，也提升了(le)自己(ji)的(de)實(shi)(shi)踐(jian)能力和思考問題(ti)的(de)深(shen)度。我(wo)(wo)認為(wei)，對于(yu)“好評(ping)返現(xian)”新型(xing)炒(chao)信(xin)行(xing)為(wei)的(de)治理是一個(ge)龐大的(de)系(xi)統工程，需(xu)要政府(fu)、電(dian)商(shang)平臺和消費者共(gong)同努力。只有(you)建立一個(ge)公(gong)平、透明、健康的(de)市(shi)場環(huan)境，才能真正(zheng)保(bao)障消費者的(de)權(quan)益，促進電(dian)子商(shang)務行(xing)業的(de)健康發展。

　　李(li)綺(qi)蕓：作為調(diao)查者(zhe)，我深刻(ke)感(gan)受到網(wang)絡龐大的(de)(de)(de)信(xin)息海洋(yang)中(zhong)藏匿(ni)著種(zhong)種(zhong)不可視的(de)(de)(de)陷阱(jing)。在好評返現這種(zhong)看似互利(li)的(de)(de)(de)背后，是(shi)(shi)對整個(ge)網(wang)購信(xin)任基(ji)(ji)礎的(de)(de)(de)侵蝕。短期(qi)(qi)利(li)益的(de)(de)(de)眼前誘惑可能會(hui)(hui)讓個(ge)別商家走上歪路(lu)(lu)，但長遠來(lai)看，只(zhi)有規范和誠(cheng)信(xin)經(jing)營，才是(shi)(shi)電商持(chi)續健康(kang)發展的(de)(de)(de)正確(que)路(lu)(lu)徑。互聯網(wang)時代的(de)(de)(de)消費(fei)者(zhe)需要(yao)具備辨識信(xin)息的(de)(de)(de)智(zhi)慧與(yu)能力，同時也期(qi)(qi)待更多的(de)(de)(de)社(she)會(hui)(hui)和法律層面(mian)的(de)(de)(de)支持(chi)，以共(gong)同維(wei)護一個(ge)公平、透明的(de)(de)(de)網(wang)絡購物(wu)環境。通過(guo)實際參(can)與(yu)和觀察，我更加(jia)堅信(xin)每一個(ge)消費(fei)者(zhe)的(de)(de)(de)細微選擇和舉動，都在為市(shi)場(chang)的(de)(de)(de)未來(lai)添(tian)磚加(jia)瓦，我們(men)需要(yao)積極參(can)與(yu)到監督和改(gai)善市(shi)場(chang)秩序中(zhong)去，以確(que)保自身合(he)法權益不受侵害。在此次的(de)(de)(de)實踐調(diao)查后，我始終(zhong)認(ren)為，無論技術如何(he)進(jin)步，人的(de)(de)(de)道德和法治(zhi)的(de)(de)(de)建設依舊是(shi)(shi)社(she)會(hui)(hui)和諧的(de)(de)(de)基(ji)(ji)石。好評返現的(de)(de)(de)現象(xiang)，不僅(jin)僅(jin)是(shi)(shi)個(ge)別商家或消費(fei)者(zhe)的(de)(de)(de)問題(ti)，它(ta)是(shi)(shi)一面(mian)鏡子，反映(ying)出了當(dang)前部分市(shi)場(chang)主體的(de)(de)(de)價值取向(xiang)和行為導向(xiang)。要(yao)想根治(zhi)這一行為，需要(yao)全社(she)會(hui)(hui)共(gong)同努力，共(gong)筑信(xin)任之(zhi)基(ji)(ji)，共(gong)繪(hui)誠(cheng)信(xin)之(zhi)境。

四、總結

　　提升智(zhi)慧監管能力，加強(qiang)多方(fang)法律(lv)力量(liang)，引(yin)導(dao)商家提升商品和(he)(he)售后服(fu)務質量(liang)，改善消(xiao)(xiao)費(fei)體(ti)(ti)驗提高競爭力，“好評返現”亂象可(ke)以休矣。通(tong)過這些調(diao)研和(he)(he)意見的收集，實踐隊對“好評返現”現象的危害有(you)(you)了更(geng)加具體(ti)(ti)和(he)(he)切(qie)實的認(ren)識(shi)，并獲(huo)得了許多有(you)(you)效(xiao)的監管措施建議。我(wo)們(men)相信，通(tong)過多方(fang)團體(ti)(ti)的齊(qi)心協力，“好評返現”的亂象一定能得到有(you)(you)效(xiao)整治(zhi)，消(xiao)(xiao)費(fei)者將重新收獲(huo)一個公平(ping)、透(tou)明、可(ke)信賴(lai)的網購(gou)環境(jing)。