一、實踐背景及目的

　　網(wang)絡(luo)購(gou)(gou)物(wu)(wu)作(zuo)為數字經濟的重(zhong)要業態，近些年來蓬勃發(fa)展。好(hao)(hao)(hao)評返(fan)(fan)現，就是(shi)消費者在完成網(wang)購(gou)(gou)交易后(hou)給予賣家(jia)好(hao)(hao)(hao)評，并將好(hao)(hao)(hao)評截(jie)圖發(fa)給賣家(jia)，賣家(jia)隨后(hou)向(xiang)消費者返(fan)(fan)還少量現金(jin)或購(gou)(gou)物(wu)(wu)優惠券，這種行(xing)為廣泛(fan)存(cun)在于電(dian)商平臺。由(you)于網(wang)絡(luo)購(gou)(gou)物(wu)(wu)具(ju)有虛擬性、超空間性等特征，網(wang)絡(luo)評價會對(dui)消費者的購(gou)(gou)買決策(ce)產生重(zhong)大影(ying)響，因此，“好(hao)(hao)(hao)評返(fan)(fan)現”這一營銷策(ce)略盛行(xing)，但也引發(fa)了(le)系列危(wei)害。

　　實踐隊(dui)希望通過調研“好(hao)評(ping)返現(xian)”引發的常(chang)見糾紛和危害，研究其治理現(xian)狀和困境(jing)，探尋多元解決機制和路徑，為(wei)維(wei)護消費者合法(fa)權益(yi)、建(jian)設網絡交易良好(hao)競爭環境(jing)提供堅實后盾。

二、實踐風采

　　本實踐(jian)小組收集問卷300余份，涵蓋6省15地市(shi)，主體(ti)年齡從18歲以下至(zhi)46歲以上均有覆蓋。通過問卷發放，我們認識到了消費(fei)者群(qun)體(ti)對于網購(gou)“好(hao)評返現”這一行(xing)為(wei)的認知與態度。

　　2024年(nian)2月，本小組六名成員(yuan)分別展開個人實踐，采用線上問卷發放和深(shen)度調(diao)研(yan)訪談(tan)的(de)(de)形式，采訪對象來自包(bao)括(kuo)法院、消(xiao)費者協會、電商平(ping)臺(tai)、高校教師(shi)、律師(shi)事務所等多個群體，就“好(hao)評(ping)返(fan)(fan)(fan)現(xian)”行(xing)(xing)為類(lei)型(xing)、產(chan)生糾紛的(de)(de)根(gen)源、“好(hao)評(ping)返(fan)(fan)(fan)現(xian)”的(de)(de)不良(liang)影響等問題進行(xing)(xing)了(le)深(shen)度訪談(tan)，試探究規(gui)制(zhi)“好(hao)評(ping)返(fan)(fan)(fan)現(xian)”的(de)(de)主體和解決措施，為構建(jian)誠信公平(ping)的(de)(de)網絡環境(jing)和市場秩序提出(chu)可(ke)資參考(kao)的(de)(de)建(jian)議。

　　2月(yue)17日，實踐隊(dui)員張夢琪與消費(fei)者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)協會工作人員聯(lian)系，探討了“好(hao)評返現”的行為性質(zhi)和影。受(shou)訪(fang)者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)認為“好(hao)評返現”扭(niu)曲了市場秩(zhi)序并且損害消費(fei)者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)權益，不提(ti)倡而(er)且應該監管(guan)。消費(fei)者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)協會面對此類糾紛時，一(yi)般會采取調(diao)查商(shang)(shang)家行為、調(diao)解(jie)雙方分歧、向電商(shang)(shang)平臺(tai)(tai)提(ti)出(chu)建議等方法。受(shou)訪(fang)者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)表示(shi)雖然目前規制措施在(zai)一(yi)定(ding)程度上是有效的，但是仍然期待(dai)相關法律法規的出(chu)臺(tai)(tai)，厘清法律界限(xian)。

　　實踐(jian)隊員熊欣(xin)然線上采(cai)訪了(le)湖北高級人民(min)法(fa)院(yuan)的余(yu)法(fa)官(guan)。余(yu)法(fa)官(guan)認(ren)為“好(hao)評返現”行(xing)為更接近(jin)于不(bu)正(zheng)當競爭。在消(xiao)費者(zhe)面(mian)臨此(ci)類糾紛時，主(zhu)要存在舉(ju)證難、投訴(su)渠(qu)(qu)道不(bu)暢(chang)通(tong)、缺(que)乏有效(xiao)救濟(ji)途徑等(deng)問題。在解(jie)決措施方面(mian)，一方面(mian)建議消(xiao)費者(zhe)提高維(wei)權意識，通(tong)過(guo)正(zheng)規渠(qu)(qu)道投訴(su)，另(ling)一方面(mian)希望市場監管部門加大(da)執法(fa)力(li)度，并(bing)進一步完善相(xiang)應法(fa)律(lv)法(fa)規確保消(xiao)費者(zhe)權益的有效(xiao)保護(hu)。

　　實踐隊員張鑫宇對網購平臺(tai)(tai)工作人員進(jin)行(xing)了(le)線上訪談。平臺(tai)(tai)認為(wei)商(shang)家實施“好評返現(xian)”行(xing)為(wei)是一種非正當(dang)的營(ying)銷策略，對消費者權益保護、商(shang)品質量(liang)監管、商(shang)家間公(gong)平競爭(zheng)等都存在負面影響。同時(shi)也(ye)介(jie)紹平臺(tai)(tai)已經(jing)制定相(xiang)關(guan)的規定來監督和處罰相(xiang)應(ying)行(xing)為(wei)，但由于商(shang)家與消費者私下交易的隱匿性，使得監管變(bian)得困難，因此也(ye)計劃進(jin)一步采(cai)取措施改善(shan)和加強監管來提高(gao)平臺(tai)(tai)信譽(yu)。

　　實踐隊員彭雨昕通過線(xian)上會議的(de)(de)形(xing)式與馬(ma)律師(shi)進行(xing)了深度(du)訪談。馬(ma)律師(shi)認(ren)為(wei)(wei)(wei)好(hao)評(ping)返現(xian)不能一(yi)概(gai)而(er)論，商家(jia)利用返現(xian)的(de)(de)小額(e)福利為(wei)(wei)(wei)自己爭取一(yi)些本來就應該獲得的(de)(de)好(hao)評(ping)，是具(ju)有(you)正當性基礎的(de)(de)，這與專門以刷(shua)(shua)好(hao)評(ping)為(wei)(wei)(wei)營(ying)的(de)(de)行(xing)為(wei)(wei)(wei)具(ju)有(you)根(gen)本性差別(bie)。因此需要(yao)著重規(gui)(gui)制后類行(xing)為(wei)(wei)(wei)，以不正當競爭法規(gui)(gui)制刷(shua)(shua)單行(xing)為(wei)(wei)(wei)，以規(gui)(gui)定(ding)違約、侵權的(de)(de)法律規(gui)(gui)制不好(hao)評(ping)不提(ti)供完整(zheng)服務的(de)(de)現(xian)象，是較為(wei)(wei)(wei)合理的(de)(de)解決措施。

　　實踐隊員劉心語(yu)對中南財經(jing)政法大學經(jing)濟(ji)學院(yuan)的潘(pan)教授(shou)展(zhan)開(kai)了實踐訪(fang)談。潘(pan)教授(shou)認(ren)為“好評返現(xian)”屬于不(bu)(bu)正當(dang)競爭行為，產生根源是互聯網消費的信(xin)息不(bu)(bu)對稱性。解決措施方(fang)面，潘(pan)教授(shou)肯定要(yao)引(yin)入政府監(jian)管，但同時要(yao)在政府和市(shi)場中間尋找(zhao)一個平衡點，重點解決市(shi)場機制的設計問(wen)題，不(bu)(bu)能因為過(guo)度監(jian)管抑制市(shi)場活力(li)。

　　2月19日(ri)，實踐隊員何靚哲采訪了武漢大學法學院(yuan)副(fu)教授。教授指出“好評返現(xian)”不(bu)僅存在(zai)對(dui)消(xiao)費者(zhe)和同行競爭者(zhe)的權益侵害，長期來(lai)看(kan)還(huan)會使評論增加信息對(dui)稱性的功能喪(sang)失，導致互聯網消(xiao)費的信用體系的崩塌(ta)。由此(ci)教授提出，各個主體包括(kuo)政府、平臺、市場監管(guan)部門和消(xiao)費者(zhe)，都需要(yao)一齊介(jie)入解決問題(ti)。

三、實踐感悟

　　何(he)靚(jing)哲：在這(zhe)次實踐活動中，我(wo)有幸采訪了(le)一位經濟學者，他提出好(hao)評返現不(bu)僅(jin)是(shi)一種不(bu)正當競爭，也(ye)實打實地侵犯了(le)消費(fei)者的(de)(de)權益，同時也(ye)不(bu)利于(yu)商(shang)(shang)家和電商(shang)(shang)平(ping)臺的(de)(de)成(cheng)長。在這(zhe)種行為的(de)(de)影(ying)響下(xia)，消費(fei)者給出的(de)(de)評價可能(neng)失去(qu)真實性，這(zhe)使得其他消費(fei)者無法準確了(le)解商(shang)(shang)品的(de)(de)真實情況。長此以往，電商(shang)(shang)平(ping)臺的(de)(de)信用(yong)體系將(jiang)受到嚴重(zhong)破壞，從而影(ying)響整個電商(shang)(shang)行業(ye)的(de)(de)發展。

　　熊欣然(ran)：電信詐騙分子利用好(hao)評返現實施(shi)詐騙的(de)(de)(de)案例不(bu)(bu)斷(duan)增(zeng)加，顯示出監(jian)(jian)管(guan)在這方面的(de)(de)(de)空(kong)白和滯后。這提示我(wo)們，必須加快(kuai)立法(fa)(fa)(fa)(fa)步伐，完善(shan)相關法(fa)(fa)(fa)(fa)規(gui)，確保能夠(gou)及時(shi)應(ying)對新(xin)出現的(de)(de)(de)問題(ti)。我(wo)期待《禁(jin)止(zhi)網(wang)絡不(bu)(bu)正當競(jing)爭行(xing)(xing)為(wei)規(gui)定(征求意見稿)》能夠(gou)盡(jin)快(kuai)正式出臺，并保留針(zhen)對好(hao)評返現的(de)(de)(de)條(tiao)款，這將有(you)助于(yu)(yu)增(zeng)強(qiang)法(fa)(fa)(fa)(fa)律(lv)(lv)的(de)(de)(de)明(ming)確性和執行(xing)(xing)力(li)。在市(shi)(shi)(shi)場(chang)(chang)營銷(xiao)策略日新(xin)月異的(de)(de)(de)今天，積(ji)極的(de)(de)(de)立法(fa)(fa)(fa)(fa)態度(du)對于(yu)(yu)規(gui)制(zhi)新(xin)型市(shi)(shi)(shi)場(chang)(chang)行(xing)(xing)為(wei)至(zhi)關重(zhong)(zhong)要。法(fa)(fa)(fa)(fa)律(lv)(lv)不(bu)(bu)僅要適應(ying)市(shi)(shi)(shi)場(chang)(chang)的(de)(de)(de)發展，更(geng)要有(you)一定的(de)(de)(de)前瞻性，以防止(zhi)類似好(hao)評返現這樣的(de)(de)(de)行(xing)(xing)為(wei)規(gui)避法(fa)(fa)(fa)(fa)律(lv)(lv)漏洞，破(po)壞(huai)市(shi)(shi)(shi)場(chang)(chang)秩序(xu)。我(wo)國對其監(jian)(jian)管(guan)措施(shi)雖有(you)成效，但仍有(you)改(gai)進空(kong)間。市(shi)(shi)(shi)場(chang)(chang)監(jian)(jian)管(guan)部門應(ying)加大(da)執法(fa)(fa)(fa)(fa)力(li)度(du)，網(wang)購平臺應(ying)加強(qiang)內部監(jian)(jian)管(guan)機(ji)制(zhi)，法(fa)(fa)(fa)(fa)律(lv)(lv)法(fa)(fa)(fa)(fa)規(gui)也應(ying)進一步完善(shan)。通過這次實踐，我(wo)深刻認識到法(fa)(fa)(fa)(fa)律(lv)(lv)工作者(zhe)在維護市(shi)(shi)(shi)場(chang)(chang)秩序(xu)、保護消費(fei)者(zhe)權益(yi)方面的(de)(de)(de)重(zhong)(zhong)要責任(ren)，同時(shi)也意識到了(le)法(fa)(fa)(fa)(fa)律(lv)(lv)規(gui)制(zhi)在適應(ying)新(xin)興現象中的(de)(de)(de)挑戰和機(ji)遇。

　　張(zhang)鑫宇：我(wo)作(zuo)為實(shi)踐組(zu)的(de)(de)(de)(de)一(yi)員(yuan)，擔任(ren)(ren)(ren)了(le)(le)(le)(le)(le)發(fa)(fa)(fa)放問卷和(he)(he)訪談網(wang)購平臺工作(zuo)人(ren)員(yuan)的(de)(de)(de)(de)任(ren)(ren)(ren)務。在(zai)(zai)發(fa)(fa)(fa)放問卷的(de)(de)(de)(de)過程中(zhong)(zhong)(zhong)，我(wo)學(xue)(xue)(xue)會了(le)(le)(le)(le)(le)如(ru)何高(gao)效地組(zu)織(zhi)和(he)(he)安(an)排工作(zuo)。每天都需要(yao)密(mi)切關注問卷的(de)(de)(de)(de)發(fa)(fa)(fa)放情況(kuang)，確保(bao)(bao)任(ren)(ren)(ren)務能夠按時完成(cheng)。在(zai)(zai)與被訪者(zhe)的(de)(de)(de)(de)交(jiao)流中(zhong)(zhong)(zhong)，我(wo)不(bu)僅需要(yao)有耐心和(he)(he)細(xi)致，還需要(yao)靈活應對各種情況(kuang)，確保(bao)(bao)問卷的(de)(de)(de)(de)有效回收。通(tong)過這個過程，我(wo)提高(gao)了(le)(le)(le)(le)(le)自(zi)己的(de)(de)(de)(de)組(zu)織(zhi)能力和(he)(he)溝(gou)通(tong)能力，也(ye)更(geng)加深入地了(le)(le)(le)(le)(le)解了(le)(le)(le)(le)(le)社會的(de)(de)(de)(de)多樣(yang)性和(he)(he)復雜性。在(zai)(zai)實(shi)踐的(de)(de)(de)(de)過程中(zhong)(zhong)(zhong)，我(wo)還學(xue)(xue)(xue)會了(le)(le)(le)(le)(le)團隊(dui)合(he)作(zuo)和(he)(he)協調。與其(qi)他(ta)成(cheng)員(yuan)密(mi)切配合(he)，共(gong)同完成(cheng)了(le)(le)(le)(le)(le)任(ren)(ren)(ren)務，并且在(zai)(zai)團隊(dui)中(zhong)(zhong)(zhong)發(fa)(fa)(fa)揮了(le)(le)(le)(le)(le)自(zi)己的(de)(de)(de)(de)特(te)長(chang)和(he)(he)優勢。我(wo)意識到，團隊(dui)合(he)作(zuo)是(shi)實(shi)現個人(ren)和(he)(he)團隊(dui)目標(biao)的(de)(de)(de)(de)重(zhong)要(yao)保(bao)(bao)障，只(zhi)有團結一(yi)致，共(gong)同努力，才能取得更(geng)好的(de)(de)(de)(de)成(cheng)績。在(zai)(zai)團隊(dui)合(he)作(zuo)中(zhong)(zhong)(zhong)，我(wo)不(bu)僅學(xue)(xue)(xue)會了(le)(le)(le)(le)(le)傾聽和(he)(he)尊(zun)重(zhong)他(ta)人(ren)的(de)(de)(de)(de)意見，也(ye)學(xue)(xue)(xue)會了(le)(le)(le)(le)(le)如(ru)何主動承(cheng)擔責任(ren)(ren)(ren)，如(ru)何有效地協調和(he)(he)溝(gou)通(tong)，這些都是(shi)我(wo)在(zai)(zai)實(shi)踐中(zhong)(zhong)(zhong)所獲得的(de)(de)(de)(de)寶貴經(jing)驗。

四、實踐總結

　　“好評返現”作為近年(nian)來電商領域的一種促銷手(shou)段，表面上看(kan)似是商家為了(le)提升商品評價而采取的一種激(ji)勵(li)機制(zhi)，實(shi)則隱(yin)藏著諸多問(wen)題和隱(yin)患。

　　本(ben)次(ci)調研過程(cheng)中，我(wo)們(men)采用了(le)(le)問卷(juan)調查、訪(fang)談以及數據分析等多(duo)種方(fang)法。問卷(juan)覆蓋了(le)(le)不同年齡、性別、職業和購物(wu)習慣的(de)消(xiao)(xiao)費者(zhe)(zhe)，力(li)求全面反映(ying)社會各(ge)界(jie)的(de)看法。通過訪(fang)談調研，我(wo)們(men)還收集了(le)(le)不同主體(ti)(如經濟(ji)法方(fang)向法律(lv)學者(zhe)(zhe)、電(dian)商(shang)、經濟(ji)學家、消(xiao)(xiao)費者(zhe)(zhe)協會、政府監管(guan)部門等等)關于(yu)“好評(ping)返現”問題(ti)的(de)看法，形(xing)成(cheng)了(le)(le)多(duo)角度、多(duo)元化的(de)實(shi)踐報告。

　　好評返現(xian)所帶來的(de)(de)影響是多方面(mian)的(de)(de)。這(zhe)種行為侵犯了消(xiao)費者(zhe)的(de)(de)知(zhi)情(qing)權和(he)(he)選擇權，導致(zhi)消(xiao)費者(zhe)基于錯(cuo)誤(wu)或不(bu)(bu)完整的(de)(de)信(xin)息做出購(gou)買決(jue)策;雖然短期內可能通過虛假的(de)(de)高評價吸引流量和(he)(he)顧客，但長遠來看會損害商家(jia)信(xin)譽和(he)(he)可持續發展(zhan);網(wang)購(gou)平臺的(de)(de)健康發展(zhan)也會因虛假評價而(er)受損，一旦(dan)消(xiao)費者(zhe)失去信(xin)任，平臺的(de)(de)品牌和(he)(he)吸引力將大打折扣;除此之(zhi)外，好評返現(xian)擾(rao)亂了公(gong)平競(jing)爭的(de)(de)市(shi)場環(huan)境，對遵(zun)守規(gui)則的(de)(de)經營者(zhe)構(gou)成不(bu)(bu)公(gong)平的(de)(de)競(jing)爭壓力。

　　實(shi)踐(jian)隊成員們(men)對于這些(xie)問(wen)題提出了有針對性的解(jie)決(jue)方(fang)案，諸如建立(li)評價監(jian)管機制、加強(qiang)消費者教(jiao)育(yu)、推廣多元(yuan)評價體系、建立(li)投訴(su)處理(li)機制、制定相關法律法規等(deng)等(deng)，為(wei)“好評返(fan)現”問(wen)題的解(jie)決(jue)提供(gong)了一些(xie)方(fang)向(xiang)路徑層(ceng)面的思(si)考。

　　通過這次實(shi)踐(jian)，隊員們(men)更(geng)(geng)加(jia)(jia)深刻地認(ren)識(shi)到了(le)社會實(shi)踐(jian)的(de)重要性，理(li)論知識(shi)固然重要，但只有將其(qi)應用到實(shi)際中(zhong)，才能(neng)真正(zheng)發揮其(qi)價值(zhi)，同時也(ye)對(dui)電商市場有了(le)更(geng)(geng)加(jia)(jia)深入的(de)了(le)解(jie)，對(dui)其(qi)中(zhong)存在的(de)問題有了(le)更(geng)(geng)加(jia)(jia)清(qing)晰的(de)認(ren)識(shi)。希望電商市場能(neng)夠更(geng)(geng)加(jia)(jia)規范有序，為消費者(zhe)提供更(geng)(geng)加(jia)(jia)公平、透明(ming)的(de)購(gou)物環(huan)境，讓“好評”回歸(gui)真“好評”。