作為(wei)(wei)數(shu)字(zi)經濟的(de)重要業態，網(wang)(wang)絡(luo)(luo)購物蓬勃發(fa)(fa)展。由(you)于網(wang)(wang)絡(luo)(luo)購物具(ju)有虛擬(ni)性、超(chao)空間性等特(te)征，網(wang)(wang)絡(luo)(luo)評價會對消(xiao)費者的(de)購買決策(ce)產生(sheng)重大(da)(da)影響，因此，“好(hao)評返現(xian)(xian)”這一(yi)營銷策(ce)略(lve)盛行，但也引(yin)發(fa)(fa)了系列危害。武漢大(da)(da)學“好(hao)評返現(xian)(xian)”新型炒(chao)信行為(wei)(wei)的(de)透視與治(zhi)理(li)策(ce)略(lve)調研實(shi)踐隊(dui)希望(wang)通過調研“好(hao)評返現(xian)(xian)”引(yin)發(fa)(fa)的(de)常見糾紛和危害，研究其(qi)治(zhi)理(li)現(xian)(xian)狀和困(kun)境，探(tan)尋多元解決機(ji)制和路(lu)徑(jing)，為(wei)(wei)維(wei)護消(xiao)費者合法(fa)權益、建設網(wang)(wang)絡(luo)(luo)交易良好(hao)競爭環境提供堅實(shi)后盾。

　　實踐(jian)(jian)隊(dui)員發(fa)放(fang)問卷二百余份，覆(fu)蓋多(duo)個(ge)省市(shi)地區。此外，實踐(jian)(jian)隊(dui)通過(guo)與消費(fei)者協會、市(shi)場監管部門、網(wang)購平臺(tai)工作人員、法(fa)學(xue)學(xue)者(經(jing)濟(ji)法(fa)方向(xiang))及法(fa)律工作者、經(jing)濟(ji)學(xue)者五類(lei)主體(ti)進行(xing)(xing)深度訪談，了(le)解(jie)到了(le)“好評返現”新型炒信行(xing)(xing)為現狀以(yi)及面(mian)臨的困境，為后續的理論研(yan)究提供了(le)大量的實踐(jian)(jian)基礎。

　　在(zai)對市場(chang)監(jian)管(guan)部(bu)(bu)門工作人員(yuan)的(de)采訪中，實(shi)踐隊員(yuan)了解(jie)到市場(chang)監(jian)管(guan)部(bu)(bu)門的(de)工作人員(yuan)認(ren)為“好評返現”作為一(yi)種(zhong)(zhong)促(cu)銷手段，存(cun)在(zai)虛(xu)假(jia)行(xing)(xing)(xing)(xing)為，是(shi)一(yi)種(zhong)(zhong)違規行(xing)(xing)(xing)(xing)為，會(hui)損害消(xiao)費者權益(yi)，存(cun)在(zai)一(yi)定法(fa)律(lv)風險。消(xiao)費者參與(yu)“好評返現”，作出(chu)與(yu)實(shi)際(ji)商(shang)(shang)品、服(fu)務不(bu)相符(fu)合的(de)虛(xu)假(jia)評價的(de)行(xing)(xing)(xing)(xing)為，也(ye)有違誠(cheng)實(shi)信用(yong)原則，同樣(yang)屬于違法(fa)行(xing)(xing)(xing)(xing)為。可以(yi)通(tong)過建立(li)(li)(li)個人誠(cheng)信檔(dang)案(an)，記(ji)錄在(zai)案(an);市場(chang)監(jian)管(guan)部(bu)(bu)門引導電(dian)商(shang)(shang)平臺進一(yi)步完善規則;電(dian)商(shang)(shang)平臺落實(shi)主體責任，引導商(shang)(shang)家遵規守法(fa)、誠(cheng)實(shi)守信，督促(cu)問題商(shang)(shang)家立(li)(li)(li)行(xing)(xing)(xing)(xing)立(li)(li)(li)改;政府出(chu)臺相關(guan)規定或(huo)建立(li)(li)(li)長效機制等(deng)措施來(lai)保護消(xiao)費者的(de)合法(fa)權益(yi)。我們了解(jie)到部(bu)(bu)分省市州(zhou)暫無相關(guan)法(fa)律(lv)法(fa)規或(huo)仍不(bu)完善，一(yi)些州(zhou)市目前打算(suan)在(zai)未來(lai)持續推行(xing)(xing)(xing)(xing)出(chu)臺相關(guan)規定或(huo)形成長期規制計劃(hua)。

　　在(zai)對(dui)法律工作者(律師)的(de)(de)采訪中(zhong)，實踐隊(dui)員(yuan)了解到(dao)由于證(zheng)據收集(ji)的(de)(de)困(kun)難、訴(su)訟主體(ti)(ti)的(de)(de)確(que)認難度、本身(shen)商品價格不是很高(gao)的(de)(de)情況下(xia)訴(su)訟成(cheng)本遠(yuan)高(gao)于賠償(chang)金額這(zhe)些問題的(de)(de)存(cun)在(zai)，消(xiao)(xiao)(xiao)費者在(zai)由好評(ping)返現引發的(de)(de)糾紛(fen)中(zhong)存(cun)在(zai)一(yi)定(ding)的(de)(de)維(wei)權障礙。部分商家(jia)只有(you)在(zai)消(xiao)(xiao)(xiao)費者給(gei)出好評(ping)后才提供完整服務，該(gai)種行(xing)為(wei)涉及(ji)違法。消(xiao)(xiao)(xiao)費者可以(yi)(yi)通過向(xiang)購買平臺反映、向(xiang)消(xiao)(xiao)(xiao)費者協會反映以(yi)(yi)及(ji)提起(qi)訴(su)訟等方式維(wei)權。《反不正當競爭(zheng)法》還(huan)不能完全評(ping)價“好評(ping)返現”相(xiang)關問題，期待(dai)相(xiang)關規定(ding)能夠(gou)結合具體(ti)(ti)情況盡量細化具體(ti)(ti)行(xing)為(wei)以(yi)(yi)及(ji)相(xiang)關處理依據和(he)條款，讓消(xiao)(xiao)(xiao)費者在(zai)維(wei)權時有(you)法可依，也可以(yi)(yi)約束(shu)和(he)規范商戶和(he)平臺的(de)(de)經營(ying)行(xing)為(wei)。

　　在對網(wang)購(gou)(gou)平(ping)(ping)(ping)臺(tai)工(gong)作(zuo)(zuo)人(ren)員(yuan)的(de)(de)采訪中(zhong)，實(shi)踐隊員(yuan)了解(jie)到一(yi)些(xie)網(wang)購(gou)(gou)平(ping)(ping)(ping)臺(tai)存在大量的(de)(de)同類型商家，消(xiao)費者(zhe)更是(shi)不(bu)計其(qi)數，例如(ru)抖音(yin)具有(you)年輕化優質用(yong)(yong)戶(hu)的(de)(de)優勢。網(wang)購(gou)(gou)平(ping)(ping)(ping)臺(tai)工(gong)作(zuo)(zuo)人(ren)員(yuan)認為好(hao)評(ping)(ping)(ping)返現(xian)是(shi)一(yi)種正(zheng)當的(de)(de)營(ying)銷(xiao)策略，可以提高信(xin)譽(yu)和口碑，吸引更多的(de)(de)新用(yong)(yong)戶(hu)。好(hao)評(ping)(ping)(ping)返現(xian)不(bu)是(shi)讓(rang)用(yong)(yong)戶(hu)說假話(hua)，而是(shi)讓(rang)用(yong)(yong)戶(hu)說真話(hua)，只要用(yong)(yong)戶(hu)對產品和服務滿意，就可以給商家好(hao)評(ping)(ping)(ping)，商家會(hui)給用(yong)(yong)戶(hu)返現(xian)，這是(shi)一(yi)種雙贏的(de)(de)合(he)作(zuo)(zuo)。但(dan)這也讓(rang)差評(ping)(ping)(ping)或水評(ping)(ping)(ping)對商家的(de)(de)經營(ying)產生一(yi)定(ding)影響。一(yi)些(xie)電商平(ping)(ping)(ping)臺(tai)例如(ru)抖音(yin)目前(qian)對好(hao)評(ping)(ping)(ping)返現(xian)沒有(you)制定(ding)相關規(gui)定(ding)，主要是(shi)靠(kao)用(yong)(yong)戶(hu)自己還有(you)商家的(de)(de)自覺來保(bao)證好(hao)評(ping)(ping)(ping)返現(xian)的(de)(de)公正(zheng)合(he)理。網(wang)購(gou)(gou)平(ping)(ping)(ping)臺(tai)工(gong)作(zuo)(zuo)人(ren)員(yuan)認為平(ping)(ping)(ping)臺(tai)應該對好(hao)評(ping)(ping)(ping)返現(xian)行(xing)(xing)為進行(xing)(xing)監督和處罰(fa)時有(you)一(yi)個更準確(que)和合(he)理的(de)(de)判斷標(biao)準，不(bu)能(neng)一(yi)概而論，給商家一(yi)些(xie)申訴和解(jie)釋(shi)的(de)(de)機會(hui)，這樣才能(neng)保(bao)證平(ping)(ping)(ping)臺(tai)的(de)(de)公平(ping)(ping)(ping)和公正(zheng)。

　　隊(dui)員們在(zai)“好(hao)評(ping)返現”新型(xing)炒信(xin)實踐(jian)中得(de)到(dao)許多(duo)啟示和(he)領悟。對于現象本身而言，隊(dui)員們感(gan)知到(dao)市場的(de)(de)(de)復雜性和(he)監管(guan)的(de)(de)(de)挑戰(zhan)性，認識到(dao)對好(hao)評(ping)返現的(de)(de)(de)規制(zhi)應當(dang)達到(dao)一種(zhong)平(ping)(ping)衡，在(zai)理(li)(li)想與現實之(zhi)間(jian)取舍權衡，不(bu)能僅(jin)基于維護市場秩(zhi)序的(de)(de)(de)對不(bu)正當(dang)競爭(zheng)行(xing)為的(de)(de)(de)禁止，而需(xu)同(tong)時考(kao)慮到(dao)普通電商(shang)的(de)(de)(de)生(sheng)存壓力(li)(li)與營銷策(ce)略之(zhi)間(jian)的(de)(de)(de)緊密(mi)關系(xi)，以及互聯(lian)網廣告效應對電商(shang)營銷模式的(de)(de)(de)影響。除了(le)加(jia)強法(fa)律法(fa)規的(de)(de)(de)制(zhi)定和(he)執(zhi)行(xing)外，多(duo)方(fang)面(mian)的(de)(de)(de)都需(xu)要(yao)(yao)努力(li)(li)。首先，消(xiao)費(fei)(fei)者需(xu)要(yao)(yao)提高自(zi)己的(de)(de)(de)鑒別能力(li)(li)，不(bu)被眼(yan)前的(de)(de)(de)利益所迷(mi)惑。其次(ci)，商(shang)家應樹(shu)立(li)誠信(xin)經營的(de)(de)(de)理(li)(li)念，以質量(liang)和(he)服務贏得(de)消(xiao)費(fei)(fei)者的(de)(de)(de)信(xin)賴(lai)。此(ci)外，政府和(he)市場監管(guan)部(bu)(bu)門也(ye)需(xu)要(yao)(yao)加(jia)大執(zhi)法(fa)力(li)(li)度，對違規行(xing)為進行(xing)嚴厲打擊。以一家知名(ming)電商(shang)平(ping)(ping)臺(tai)(tai)的(de)(de)(de)“好(hao)評(ping)返現”事件(jian)(jian)為例，當(dang)時該平(ping)(ping)臺(tai)(tai)被曝出存在(zai)大量(liang)“好(hao)評(ping)返現”現象，嚴重影響了(le)消(xiao)費(fei)(fei)者的(de)(de)(de)購物體驗。經過(guo)監管(guan)部(bu)(bu)門的(de)(de)(de)調查和(he)處罰(fa)，該平(ping)(ping)臺(tai)(tai)不(bu)得(de)不(bu)進行(xing)整改(gai)，并(bing)加(jia)強了(le)對商(shang)家的(de)(de)(de)管(guan)理(li)(li)。這一事件(jian)(jian)說明，只有各方(fang)共同(tong)努力(li)(li)，才能有效地遏制(zhi)“好(hao)評(ping)返現”等炒信(xin)行(xing)為。

　　對于實(shi)(shi)踐(jian)(jian)經歷而言，隊員們(men)通過此次實(shi)(shi)踐(jian)(jian)，加(jia)深了自身責任感與自豪(hao)感，強(qiang)調作為大學(xue)(xue)生的(de)我(wo)們(men)有責任關(guan)心社會問題(ti)，不斷學(xue)(xue)習(xi)新知識(shi)、新技能，參與到相關(guan)實(shi)(shi)踐(jian)(jian)中(zhong)，用我(wo)們(men)的(de)智(zhi)慧(hui)和(he)行動為維護市場的(de)公(gong)平和(he)誠信貢獻一份力量。同時，我(wo)們(men)認識(shi)到理論與實(shi)(shi)踐(jian)(jian)的(de)結合的(de)重要性，將(jiang)在未來(lai)的(de)學(xue)(xue)習(xi)和(he)工作中(zhong)更加(jia)注重實(shi)(shi)際問題(ti)的(de)研究(jiu)和(he)解(jie)決。

　　總(zong)的(de)(de)(de)(de)來說(shuo)，這次社會實(shi)踐使(shi)我們對“好評返現”新型炒信(xin)行為有了更加深刻的(de)(de)(de)(de)了解，也進一(yi)步使(shi)我們意識(shi)到治(zhi)理社會問題(ti)需要系統(tong)性思考(kao)和多方面(mian)努力。作為高(gao)校學生(sheng)，我們將持續關注市場的(de)(de)(de)(de)動(dong)態，試圖以(yi)調(diao)研成果的(de)(de)(de)(de)形式對尋求問題(ti)的(de)(de)(de)(de)可能(neng)性最優解產生(sheng)一(yi)定的(de)(de)(de)(de)積極作用。我們堅(jian)信(xin)，在(zai)各方的(de)(de)(de)(de)共同努力下，“好評返現”等炒信(xin)行為終(zhong)將會得到良好治(zhi)理，共同營造(zao)一(yi)個公平、透明、健(jian)康的(de)(de)(de)(de)網(wang)絡消(xiao)費(fei)環境，實(shi)現消(xiao)費(fei)者、商家和平臺(tai)的(de)(de)(de)(de)共贏局(ju)面(mian)。