一、實踐背景

　　作為數(shu)字(zi)經(jing)濟的重要業態，網(wang)絡購(gou)物蓬(peng)勃發展(zhan)。由于網(wang)絡購(gou)物具有(you)虛擬(ni)性、超空間性等特征(zheng)，網(wang)絡評價會對消費者的購(gou)買決(jue)策(ce)產生重大影響，因此，“好評返現”這一營(ying)銷(xiao)策(ce)略盛行(xing)，但也引發了系(xi)列危害。

　　實(shi)踐(jian)隊(dui)希望通過調研“好評(ping)返現(xian)”引發的(de)常(chang)見糾紛和(he)危害(hai)，研究其治理現(xian)狀和(he)困境，探(tan)尋多元解決機制和(he)路徑，為維護消費(fei)者合(he)法權益、建設網絡交易良好競爭環境提供堅實(shi)后盾。

二、實踐風采

　　(一)問卷發放

　　遵(zun)循科學性(xing)和準確性(xing)的(de)原則，實(shi)踐隊精心設計問卷內(nei)容，以獲(huo)取最真(zhen)實(shi)、最有價值的(de)信息。在實(shi)踐活動的(de)初(chu)期階段，本實(shi)踐小組積(ji)極行動，廣泛發放調查問卷200余(yu)份，覆蓋全國各地區、各年齡群體，確保了數據(ju)的(de)多樣(yang)性(xing)和豐富性(xing)。

　　(二)法院調研

　　2024年1月(yue)28號(hao)，實踐隊成員(yuan)關清晨對山西省(sheng)平陸(lu)縣人民法院書(shu)記員(yuan)張先生進行(xing)訪談。

　　張先生認為“好評(ping)(ping)返(fan)現(xian)”是(shi)毋(wu)庸置(zhi)疑的(de)不(bu)正當競(jing)爭行為，其不(bu)僅會(hui)損害消(xiao)費者權益，也不(bu)利于電商健康發展，貌似(si)“雙(shuang)贏”的(de)行為實則會(hui)帶來(lai)“雙(shuang)輸”結(jie)果。與“評(ping)(ping)價返(fan)現(xian)”相比，好評(ping)(ping)返(fan)現(xian)明顯(xian)具有(you)目的(de)性(xing)、誘導性(xing)，其結(jie)果影響(xiang)了(le)用戶評(ping)(ping)價真實性(xing)，誤導消(xiao)費者，更(geng)可能對同類經營者構(gou)成(cheng)不(bu)正當競(jing)爭。“好評(ping)(ping)返(fan)現(xian)”嚴重(zhong)影響(xiang)了(le)購物(wu)平(ping)臺(tai)的(de)信(xin)用評(ping)(ping)價體系建設，也架空了(le)消(xiao)費者的(de)話(hua)語權，是(shi)對消(xiao)費者的(de)欺(qi)騙。

　　實踐隊成員王騰玥(yue)同學對佳木(mu)斯市建三(san)江人民法院的工作人員王俊同志進行訪談(tan)。

　　工作人(ren)員(yuan)從(cong)自身消費(fei)者(zhe)和(he)法(fa)律(lv)工作者(zhe)的(de)雙重身份出發對(dui)好(hao)評返現現象(xiang)進行了解析(xi)。作為(wei)消費(fei)者(zhe)，他(ta)(ta)表示這一(yi)現象(xiang)目(mu)前對(dui)他(ta)(ta)并沒有(you)產生(sheng)什么實質性的(de)危害，他(ta)(ta)也認為(wei)這也是目(mu)前大(da)多數消費(fei)者(zhe)的(de)共識。但作為(wei)一(yi)名法(fa)律(lv)工作者(zhe)，他(ta)(ta)表示好(hao)評返現行為(wei)確實會對(dui)社會產生(sheng)不良(liang)影響(xiang)，也積(ji)極(ji)主張立法(fa)者(zhe)能夠做出一(yi)些積(ji)極(ji)行動來干預(yu)好(hao)評返現現象(xiang)，以防對(dui)社會產生(sheng)更大(da)的(de)危害。

　　(三)網購平臺電商訪談

　　2024年2月7日，實踐隊(dui)成員李玫(mei)瑾對淘寶上某一(yi)數碼電(dian)商進行訪(fang)談(tan)。該電(dian)商對“好評(ping)返現”持積極態度(du)，認(ren)為其是吸(xi)引消費者的一(yi)種方式，但(dan)也(ye)承認(ren)其存在不良影響，如(ru)誤導消費者等。

　　我(wo)們(men)了解到，商家采取“好(hao)評返現”的(de)促銷方式主要出于(yu)兩(liang)個原因。其(qi)一，減少(shao)還沒有購買(mai)這個產(chan)品的(de)顧客的(de)疑慮和(he)擔心;其(qi)二(er)，增加(jia)他(ta)們(men)商品詳情頁的(de)好(hao)評度，提高他(ta)們(men)產(chan)品的(de)自(zi)然搜索(suo)排名。

　　(四)學者訪談

　　2024年2月17日，實踐(jian)隊成員(yuan)劉佳音對武漢(han)大(da)學經管院一名本科生進行訪談。

　　該同(tong)學認(ren)為從經濟學和市(shi)場博弈的(de)(de)(de)(de)角(jiao)度看，好(hao)評(ping)(ping)返現目前的(de)(de)(de)(de)困境是缺乏(fa)有效的(de)(de)(de)(de)可(ke)操(cao)作性(xing)措施和失信(xin)懲(cheng)罰機制。監(jian)管(guan)部門(men)可(ke)對互聯網上好(hao)評(ping)(ping)較高的(de)(de)(de)(de)店(dian)鋪(pu)開展測試檢查，將商品的(de)(de)(de)(de)質(zhi)量與(yu)評(ping)(ping)價(jia)進行對比。對于(yu)發現存(cun)在(zai)虛假評(ping)(ping)價(jia)問題的(de)(de)(de)(de)店(dian)鋪(pu)進行通報，并(bing)對銷(xiao)售(shou)者(zhe)進行批評(ping)(ping)教育(yu)、監(jian)督整改。同(tong)時消費(fei)者(zhe)也要盡可(ke)能提高參(can)與(yu)度，行使自己(ji)消費(fei)評(ping)(ping)價(jia)的(de)(de)(de)(de)權力。形(xing)成良好(hao)的(de)(de)(de)(de)誠信(xin)風氣和環境。

三、實踐感悟

　　關清晨：通過這(zhe)次實踐，我(wo)(wo)更加(jia)深刻地意(yi)識(shi)(shi)到(dao)了在互聯網同樣要(yao)遵循競爭(zheng)規(gui)制、遵守法(fa)(fa)律的(de)重(zhong)大意(yi)義。我(wo)(wo)發現，國(guo)家已經在這(zhe)方面做出了探(tan)索，但針對好評返現的(de)法(fa)(fa)律規(gui)制仍然(ran)不(bu)足。同時我(wo)(wo)也意(yi)識(shi)(shi)到(dao)，很多百姓對于炒(chao)信行為(wei)(wei)的(de)危害、營造(zao)良好法(fa)(fa)治環境的(de)認識(shi)(shi)仍存在不(bu)足，因此，我(wo)(wo)認為(wei)(wei)加(jia)強公眾(zhong)教育，提高人們的(de)法(fa)(fa)律意(yi)識(shi)(shi)，是(shi)非常必要(yao)的(de)。

　　李玫瑾：“好評返現(xian)”炒信(xin)是一種(zhong)不(bu)(bu)道德(de)的(de)(de)(de)行(xing)為(wei)(wei)，對(dui)消(xiao)(xiao)費者(zhe)和(he)(he)商(shang)家都存在著巨大的(de)(de)(de)危害。作(zuo)為(wei)(wei)消(xiao)(xiao)費者(zhe)，我(wo)們應該(gai)保持(chi)警惕，不(bu)(bu)輕(qing)信(xin)商(shang)家的(de)(de)(de)“好評返現(xian)”活(huo)動;作(zuo)為(wei)(wei)監(jian)管部門，應該(gai)加(jia)(jia)強對(dui)電商(shang)平(ping)臺(tai)的(de)(de)(de)監(jian)管，打擊炒信(xin)行(xing)為(wei)(wei)。只有(you)通過共同努力，才能(neng)讓(rang)(rang)消(xiao)(xiao)費者(zhe)購物更(geng)加(jia)(jia)放心(xin)，讓(rang)(rang)商(shang)家競(jing)爭更(geng)加(jia)(jia)公平(ping)，讓(rang)(rang)市場(chang)更(geng)加(jia)(jia)健康(kang)。希望未(wei)來在電商(shang)平(ping)臺(tai)上，不(bu)(bu)再(zai)出(chu)現(xian)“好評返現(xian)”炒信(xin)這(zhe)種(zhong)不(bu)(bu)良行(xing)為(wei)(wei)，讓(rang)(rang)消(xiao)(xiao)費者(zhe)能(neng)夠(gou)享受到真正的(de)(de)(de)優質(zhi)服務和(he)(he)商(shang)品。

　　劉佳(jia)音：這次(ci)實踐帶給我的，不僅僅是一次(ci)了(le)解(jie)社(she)會現象、關注行業(ye)百(bai)態的經歷，更是一次(ci)親(qin)歷成人世界(jie)的“初體驗”。穿梭于眾生蕓蕓，我重新審視著自己(ji)在(zai)(zai)社(she)群(qun)中(zhong)(zhong)的定位，努力(li)淡化身上(shang)的學生氣，摒(bing)棄與(yu)(yu)人相處(chu)時(shi)多余的怯(qie)懦;與(yu)(yu)形(xing)(xing)形(xing)(xing)色色的人交談，我不斷尋找著適用(yong)于訪(fang)談者的語言(yan)和姿(zi)態，并(bing)在(zai)(zai)對(dui)話中(zhong)(zhong)重新確(que)認了(le)溝(gou)通技巧的重要(yao)作用(yong)。

　　王(wang)騰玥：此次實踐活動中，我采(cai)訪了佳木斯市建(jian)三江人(ren)(ren)(ren)民法院的工(gong)作(zuo)人(ren)(ren)(ren)員(yuan)(yuan)王(wang)俊同志。得益于工(gong)作(zuo)人(ren)(ren)(ren)員(yuan)(yuan)的積極配(pei)合，實踐活動開展較(jiao)為(wei)(wei)(wei)順利。工(gong)作(zuo)人(ren)(ren)(ren)員(yuan)(yuan)對訪談稿中的十個問(wen)題逐一進行(xing)了解(jie)答。工(gong)作(zuo)人(ren)(ren)(ren)員(yuan)(yuan)從學理(li)的角度分析，判斷(duan)好評返現不(bu)屬于不(bu)正(zheng)當競(jing)爭(zheng)行(xing)為(wei)(wei)(wei)，因(yin)為(wei)(wei)(wei)這只是一種營銷手段，當前(qian)不(bu)正(zheng)當行(xing)為(wei)(wei)(wei)的法律(lv)并未涵(han)蓋(gai)這一行(xing)為(wei)(wei)(wei)。但同時他也指出，好評返現行(xing)為(wei)(wei)(wei)雖然(ran)不(bu)屬于不(bu)正(zheng)當競(jing)爭(zheng)，但仍可(ke)能產生很多不(bu)良影(ying)響。

　　張(zhang)夢淋：好(hao)評返(fan)現新型(xing)炒信行為給消費(fei)市場(chang)帶來(lai)了諸(zhu)多負面影響(xiang)，需要政府、電商平臺、商家(jia)和消費(fei)者(zhe)共(gong)同努力(li)，采取有效的治理策略，維護(hu)市場(chang)秩序，保護(hu)消費(fei)者(zhe)的合法(fa)權益，推動(dong)消費(fei)市場(chang)健(jian)康(kang)發展。只有在全社會的共(gong)同努力(li)下，才能(neng)有效遏(e)制好(hao)評返(fan)現等炒信行為的蔓延，構建(jian)一個公平、誠信的消費(fei)環境(jing)。

　　張(zhang)欣甜：“好(hao)評(ping)返現”是(shi)指網絡(luo)經(jing)營者為了獲(huo)取較好(hao)評(ping)價，以返回(hui)少(shao)量現金(jin)或給予購物優惠等(deng)方式(shi)，誘導(dao)消(xiao)(xiao)費(fei)者對其(qi)商品或服務作出“好(hao)評(ping)”的(de)(de)行為。表面上(shang)看，“好(hao)評(ping)返現”是(shi)經(jing)營者回(hui)饋客戶(hu)、促進消(xiao)(xiao)費(fei)的(de)(de)一種營銷策略(lve)，但實質上(shang)卻是(shi)以蠅頭小利(li)誘導(dao)消(xiao)(xiao)費(fei)者作出虛假的(de)(de)用(yong)戶(hu)評(ping)價，欺騙(pian)誤導(dao)其(qi)他消(xiao)(xiao)費(fei)者。這不(bu)僅侵害了消(xiao)(xiao)費(fei)者的(de)(de)知情權(quan)、選擇(ze)權(quan)等(deng)合法權(quan)益，而且擾亂了正(zheng)(zheng)常網絡(luo)消(xiao)(xiao)費(fei)市場經(jing)營秩序，對電商信用(yong)評(ping)價體系造(zao)成破壞，涉嫌不(bu)正(zheng)(zheng)當(dang)競爭(zheng)。

四、總結

　　本次社會(hui)實(shi)踐中(zhong)，我(wo)們深入(ru)探討了(le)這(zhe)(zhe)一市場現象背后的動(dong)(dong)因和(he)(he)影響。通過實(shi)地調查和(he)(he)數據(ju)分(fen)析，我(wo)們發現好評(ping)返現策略在一定程度上提升了(le)商(shang)(shang)(shang)家的銷量和(he)(he)口碑(bei)，但同(tong)時也引(yin)發了(le)消(xiao)(xiao)費(fei)者對真實(shi)評(ping)價(jia)的質(zhi)疑。實(shi)踐中(zhong)，我(wo)們學(xue)習了(le)如(ru)何(he)運用社會(hui)科學(xue)的視角去分(fen)析商(shang)(shang)(shang)業(ye)行為(wei)(wei)，并(bing)更(geng)(geng)加明(ming)白了(le)誠(cheng)信在商(shang)(shang)(shang)業(ye)活動(dong)(dong)中(zhong)的重要性。這(zhe)(zhe)次實(shi)踐讓(rang)我(wo)們意識(shi)到(dao)，作(zuo)為(wei)(wei)消(xiao)(xiao)費(fei)者，我(wo)們需要更(geng)(geng)加審慎地看待商(shang)(shang)(shang)品評(ping)價(jia);作(zuo)為(wei)(wei)商(shang)(shang)(shang)家，誠(cheng)信經(jing)營才(cai)是長久之計(ji)。未來，我(wo)們將繼(ji)續(xu)關注這(zhe)(zhe)一領域的發展，希望能夠在促(cu)進商(shang)(shang)(shang)業(ye)誠(cheng)信和(he)(he)消(xiao)(xiao)費(fei)者權益保護方面貢獻(xian)自(zi)己(ji)的力量。