管理的尖銳問題——老板為什么不要“身先士卒”

現(xiàn)象：在Q企業(yè)迅猛發(fā)展的十幾年歷史中，高新技術(shù)是其最大的內(nèi)在推動力。事實上，整個行業(yè)的興起最初就來源于他們的一項科研成果。為此，Q企業(yè)曾先后獲得國家科技進步獎、國家發(fā)明特等獎等一系列獎項，并擁有中國名牌、國家免檢、商務(wù)部最具市場競爭力品牌等多項殊榮，成為15項國家標(biāo)準(zhǔn)的主要起草人。

但近年來，Q企業(yè)在技術(shù)人才方面出現(xiàn)嚴重的青黃不接現(xiàn)象。老一輩科研人員陸續(xù)退居二線，新的技術(shù)團隊經(jīng)驗少、水平相對較弱，無法擔(dān)當(dāng)起接班的重任。以致于在許多新產(chǎn)品的設(shè)計中，Q企業(yè)都落到了后面，在有些時候甚至要先買來競爭對手的產(chǎn)品進行研究，才能摹仿生產(chǎn)出來自己的產(chǎn)品。這種現(xiàn)象讓老板憂心忡忡，無奈之下只好把自己丟棄多年的技術(shù)底子再撿起來，親自動手參與研發(fā)。老板每次與高管人員開會，都會興致勃勃地談自己在新產(chǎn)品設(shè)計方面的靈感。分管人力資源、財務(wù)的各個副總們也紛紛獻計獻策，一道從技術(shù)角度進行完善。設(shè)計思路確定后，不少人拍案叫絕，大家都對這種即將問世的新品寄予厚望。

經(jīng)過艱苦努力，幾個月后新產(chǎn)品終于進入批量生產(chǎn)階段。但來自市場的反應(yīng)卻不甚理想，主要問題表現(xiàn)在產(chǎn)品設(shè)計缺陷多、價格高、功能不強，銷售退貨不斷出現(xiàn)。最終連總銷量的10%比例也沒達到，未能實現(xiàn)產(chǎn)品升級換代的初衷。這種情況讓老板很是郁悶，為什么自己的一番心血竟會付諸東流了呢？

道理：“思路是好的，但執(zhí)行力方面不好”是最容易想到的一個結(jié)論，但事實卻并非如此簡單。調(diào)查表明，雖然有一些問題是由于下級沒有全面領(lǐng)會設(shè)計意圖而產(chǎn)生的，但還有相當(dāng)多的問題是出自于設(shè)計本身。“術(shù)業(yè)有專攻”，每一種崗位都有其特有的專業(yè)知識和基本要領(lǐng)。設(shè)計并不是簡單提一下思路就可以，要把它轉(zhuǎn)換為實實在在的產(chǎn)品，還要考慮到設(shè)備現(xiàn)狀、工藝水平、材料成本、生產(chǎn)能力等諸多因素。Q企業(yè)的老板綜合能力很強，但在專業(yè)知識上難免薄弱，許多應(yīng)該在設(shè)計之初就進行的統(tǒng)籌考慮，老板并不十分清楚，所以會出現(xiàn)一些連普通設(shè)計人員也不會犯的低級錯誤。隔行如隔山，試想一下道理也很簡單，如果“業(yè)余選手”僅憑幾個月的努力就能做到“拍案叫絕”的水平，那么眾多企業(yè)何必花力氣去建設(shè)技術(shù)團隊呢？

許多人有過這樣的經(jīng)歷，上學(xué)時老師一再強調(diào)基礎(chǔ)知識的重要性。一味做難題怪題沒有用，定理公式都不熟練，是出不了好成績的。Q企業(yè)的問題與之類似，設(shè)計者由于是“半路出家”，所掌握的必要信息不足，連基本的設(shè)計名詞與專業(yè)術(shù)語也沒系統(tǒng)學(xué)習(xí)過，這時候直接進行創(chuàng)造性工作，沒懂基本要領(lǐng)就表演高難動作，不會走先學(xué)跑，摔跟頭是一定的。沙地上蓋起高樓，奇形怪狀是小事，轟然倒塌就是災(zāi)難了。世上原本沒有那種繞過打基礎(chǔ)就能成功的捷徑。

作為企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者，不要輕易被自己一時的“奇思妙想”而打動，那種“妙手偶得”也許只是源于自己知之太少。你想到的，別人可能多年前就想到了，而且實施后發(fā)現(xiàn)不行。只有站在眾人的肩膀上才能避免前人已走過的彎路，不學(xué)習(xí)就談不到創(chuàng)造。從這一點來說，綜合能力與專業(yè)能力是兩碼事，即使是八級木匠，打鐵時也要先做學(xué)徒，不能上來就拿什么都開鋸。老板們選用司機時，往往要問一下開過多少年車，是不是有正式的駕照，不會說我看你綜合能力很強，沒開過車的也行。但一旦換個環(huán)境，換到自己身上，就不那么清楚了。這種用己之短，由于權(quán)力的原因，往往還會造成人不敢言。誰愿意去觸那個霉頭呢？更常見的是，下屬們會爭著去打圓場，《鄒忌諷齊王納諫》中就講過這樣的道理，畏者如是、敬者如是、有求者亦如是。

背后道理：那么像產(chǎn)品研發(fā)這樣的大事，難道不應(yīng)該有最高管理者的關(guān)心與參與嗎？參與是對的，有關(guān)核心競爭力的問題，老板不能袖手旁觀。但關(guān)鍵是要知道哪種事才是自己該管的，這里面有一個層次的問題。在中國歷史上有一句常被人誤解了的話，這就是“曲有誤，周郎顧”。遙想當(dāng)年赤壁，羽扇綸巾的周瑜多么令人向往啊，文可安邦武可定國，就連樂工彈奏時一個小小的失誤，都能馬上覺察。這似乎給了人們一個錯覺，領(lǐng)導(dǎo)者表現(xiàn)“全才”是很光榮的一件事，仿佛就有了周郎一樣的儒雅風(fēng)范。但這恰恰是最致命的。同樣的例子其實早在春秋戰(zhàn)國時期就有，某王好音樂，曾當(dāng)場指出樂師的錯誤，馬上就有賢明的大臣上來勸阻，這是你皇帝該管的事嗎？在下屬面前炫耀這樣的小技，這樣下去豈不誤了國家大事？每個人職守不同，難道你表現(xiàn)這些是要和樂工搶飯碗嗎？說得君主羞愧不已。

從管理意義上講，國家與企業(yè)道理相通。管理者的職責(zé)是為企業(yè)帶來“乘數(shù)效益”，批量性地解決問題，而不是自己一件事、一件事地去做加法，不要去貪這個虛榮。何況有時候由于不夠?qū)�業(yè)，還可能會無意中做了減法，那時候既會損害企業(yè)效益，又會損害個人威信。所以陷入細節(jié)上過于微觀是不正確的，最高領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該把主要精力放到宏觀問題上來。Q企業(yè)當(dāng)時的問題，是渠道戰(zhàn)略、品牌戰(zhàn)略、產(chǎn)品價格戰(zhàn)略、投資戰(zhàn)略、企業(yè)文化戰(zhàn)略等宏觀層面脈絡(luò)不清、管理缺失，在這種情況下，老板改做幾個月工程師，公司整體情況就更加危急了。何者為重而何者為輕？有人替代的事就為輕，無人替代之事則為重，戰(zhàn)略上的事老板不做，閑下來了的工程師是做不了主的。這些地方才無人可代，是真正急所。不能自己的主業(yè)不做，去搶下屬的主業(yè)了。

史書上記載過一種鸮鳥，其特點是晝不見泰山而夜能察秋毫，昧于大而明于細，所以常被人捕來食肉。做企業(yè)也是這個道理，如果不能高屋建瓴，忽視重要的，只抓緊急的，問題就會越來越多。

解決方式：

Q企業(yè)研發(fā)出現(xiàn)斷層，不是靠老板設(shè)計出幾種產(chǎn)品就能解決的。小企業(yè)的做法是老板處處都在，里里外外一腳踢。與其看著著急，不如拋開你，我自己干。大企業(yè)老板可以不在，在關(guān)鍵崗位上，要么培養(yǎng)干部、要么更換干部，決不會把自己搞得像兼了所有部門經(jīng)理似的。在從小企業(yè)向大企業(yè)的轉(zhuǎn)換過程中，管理者很容易受到過去思維慣性的影響，做出一些讓企業(yè)長不大的事情來。

解決的方式就是從內(nèi)外選聘人才，授權(quán)也好、激勵也罷，把精力用到選人、用人、留住人上面。Q企業(yè)的主要問題是用人不當(dāng)，技術(shù)團隊核心領(lǐng)導(dǎo)者無法擔(dān)當(dāng)重任，給他權(quán)力不行、給他時間也不行、給他升職加薪還不行，那么只能是不換他不行。像Q企業(yè)這樣的科技主導(dǎo)型企業(yè)，技術(shù)總監(jiān)不稱職帶來的危害是全方位的。而沒有核心人物，技術(shù)團隊是建立不起來的，勉強建立也要散掉，發(fā)動機壞掉了，多好的車也只能半途拋錨。總體來講，超過100人的企業(yè)，老板滿場飛就不行了。飛到哪里，證明那里出了很大的問題，這時候要從根本上解決，李代桃僵地犧牲自己，顯然不是高明的辦法。

大道理：

A、策略問題：比較優(yōu)勢

著名經(jīng)濟學(xué)家大衛(wèi)˙李嘉圖在其代表作《政治經(jīng)濟學(xué)及賦稅原理》中提出了比較成本貿(mào)易理論即“比較優(yōu)勢貿(mào)易理論”。該理論認為，國際貿(mào)易中每個國家都應(yīng)根據(jù)“兩利相權(quán)取其重，兩弊相權(quán)取其輕”的原則，集中生產(chǎn)具有比較優(yōu)勢的產(chǎn)品而不是絕對優(yōu)勢的產(chǎn)品。這一理論具有劃時代的意義，構(gòu)成了近代國際貿(mào)易理論的基礎(chǔ)和核心。

比較優(yōu)勢理論同樣適用于管理工作。如大學(xué)教授聘請助教專門負責(zé)對學(xué)生的日常輔導(dǎo)，同時進行授課的相關(guān)準(zhǔn)備工作。但教授完全可以在這些方面做得比助教更好，之所以不親自去做，是為了把時間用在更有產(chǎn)出效率的方向上。放棄自己第二擅長的事，集中精力于第一擅長，與人合作的收益大于自己同時做這兩類事。在公司里，高級管理人員聘請秘書和打字員也是這個道理，這就是社會的合理分工，通過合作與交換取得最大勞動效率。

公司決策者由于權(quán)力最大、資源最多，他們的比較優(yōu)勢是在戰(zhàn)略、用人、企業(yè)文化等宏觀方面。即使他們在其他方面能力很強，也不能替代下屬去做這樣的事，否則就是潛在失職。老板不能親自搞研發(fā)的道理就在于此，因為那是重要的事、也許也是擅長的事，但不是最重要的事，更不是最擅長的事。

B、戰(zhàn)略問題：項羽因何而亡？

“生當(dāng)作人杰，死亦為鬼雄。至今思項羽，不肯過江東”，西楚霸王英雄一世，功未成而身先死，總是讓后人思之感嘆。其實，項羽就是過了江，重招八千、甚至八萬子弟也還是要失敗的，這個江不過也罷，過了也是白過。

項羽歷來是爭議最大的人物，其功過是非早有歷史學(xué)者、文學(xué)家們從多角度評點。其實從管理學(xué)上去看，有些結(jié)論會更清楚一些。項羽的問題實際上是“為將、為帥還是為王”的最高管理者職責(zé)問題。人們贊嘆項羽，大多是為其勇。力拔山兮氣蓋世，能在萬馬軍中殺個幾進幾出，歷史上恐怕只有后人常山趙子龍能有此膽可比。但項羽之勇，只是在為將層次上的，不能運籌帷幄、不能賞罰公平，所以不是帥才。他有一個致命的毛病，對待有能力的部下時，手把大印棱角都磨平了還不肯授于人，這樣的主帥就不合格了，授權(quán)、激勵都做不到位，豈有不敗？而以為王而論，項羽就更弱。韓信本來是他的部下（執(zhí)戟衛(wèi)士），屢次進言不聽，無奈之下才投向了劉邦。本來人才就凋零，又“有一范增而不能用”（劉邦語），為王者對人力資源的主要工作一塌糊涂，怎么能長遠？

在項羽身上，為將、為帥、為王，三種角色合一、問題很多，低層次上相當(dāng)優(yōu)秀，高層次的兩類事卻都沒做明白。反觀劉邦一無所長，不能為將亦不堪為帥，但做王是一流的，只是項羽始終沒有意識到雙方這種差距。垓下最后一戰(zhàn)，項羽還特意向部下們證明了這點，過江前闖敵陣斬將無數(shù)，但最后的結(jié)論只是“天之亡我”，臨終也不知敗在哪里，看來死得也不能算冤。

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