票務(wù)市場黃牛調(diào)研實踐：探一票難求之困境，讓“黃�！辈弧芭！�

一、引言：繁榮演出市場背后的“黃牛”狂歡
       近幾年，人民群眾文化消費需求日益旺盛，全國演出市場發(fā)展態(tài)勢向好，演出票務(wù)市場一片繁榮。然而，這股熱潮之下也暗藏隱憂—— “粉絲一票難求”“黃牛開出天價”的情況屢見不鮮，“黃牛”通過非正當渠道獲取并囤積大量門票并非法倒賣轉(zhuǎn)售，嚴重擾亂市場秩序、妨礙公眾公平獲取文化資源，成為人民享受文化盛宴的一大阻礙。
       面對演出市場頻發(fā)的“黃牛”亂象，武漢大學(xué)“一票難求：演出票務(wù)市場‘黃牛’現(xiàn)象的實證分析與對策研究項目”實踐隊在各地開展了集體實踐與個人實踐，廣泛接觸并深度訪談了消費者、行業(yè)管理者及“黃牛”群體，以期通過第一手資料，精準把脈“黃牛票”泛濫的根源所在。



二、實踐風(fēng)采：黃牛亂象面面觀

1. 直擊“黃牛”

       董玉潔和趙浩旭兩位同學(xué)分別對“黃牛”進行了線上的采訪，深入了解了票務(wù)市場中“黃牛”的運作機制。通過訪談，兩位同學(xué)了解到“黃牛”獲取票源的渠道多樣，包括真人代拍、成為票務(wù)下線、贈票、與主辦方合作錄入信息等方式；除此之外，“黃牛”內(nèi)部有著極其明確的分工，依靠團隊合作開展業(yè)務(wù)，上層主管收集演出票，下層代理負責(zé)售票，團隊內(nèi)部還按分工專門設(shè)有宣傳組、代拍組、信息組，嚴格的分工讓“黃牛”倒賣票成為了一個覆蓋廣泛、運作高效、自成體系的行業(yè)。
 

2. 對話歌迷

       蘇煜暢、金凌寒、梁子璇、聶夢緣四位同學(xué)則分別與不同的消費者、歌迷進行了對話。部分歌迷們表示，在沒票的情況下購買“黃牛票”實在是不得已之舉，這實質(zhì)上反映了票務(wù)市場的供需失衡。所有的受訪者都認為，“黃牛”獲取票源、高價轉(zhuǎn)售的運作模式極大地損害了消費者權(quán)益，也擾亂了票務(wù)市場的公平性，并表示“黃牛”的存在對真正的粉絲群體造成了經(jīng)濟負擔和情感傷害，讓快樂的觀演變得不再純粹。受采訪的歌迷朋友表達了抵制“黃牛票”的決心，強調(diào)了提高公眾意識、推廣實名制購票和加強市場監(jiān)管在治理“黃牛”現(xiàn)象中的重要作用，而想要解決“黃牛”問題其中的關(guān)鍵則在于政策和法規(guī)的規(guī)定施行，只有有法可依，才能對“黃牛”重拳出擊。

3. 咨詢問政

       7月23日上午，潘麗帆、劉詩怡、孫敏嘉、劉昕怡四位同學(xué)來到了湖北省消費者委員會，與委員會胡主任、何主任進行面對面訪談，從多角度多層次了解湖北省消費者委員會對于“黃牛票”問題的剖析。兩位主任指出：票務(wù)規(guī)則、合同履行是與黃牛票有關(guān)的消費者糾紛的不同類型；黃牛票的監(jiān)管部門包括文旅部門、公安部門等；選擇分批次分檔次的退票處理程序是鐵路部門中有關(guān)消費者權(quán)益維護措施的現(xiàn)存改進方式，建議實踐隊員實地走訪多個部門，以獲得多維度的理解；且由于部分倒賣黃牛票屬于個人行為，消費者在向有關(guān)部門維權(quán)時存在困難，此外黃牛票可能涉及詐騙，也需要相關(guān)部門進行打擊。
       在本次實踐中，羅炘同學(xué)到廣東省清遠市文化廣電旅游體育局，與執(zhí)法監(jiān)督科科長進行了一對一訪談。從執(zhí)法人員口中，她了解到，盡管清遠市營業(yè)性演出市場并不算火熱，但通過群眾舉報、網(wǎng)絡(luò)巡查監(jiān)測仍然能夠發(fā)現(xiàn)大量販賣“黃牛票”的行為，這些“黃牛票”的數(shù)量與藝人熱度成正相關(guān)�？崎L還表示，希望通過完善票務(wù)平臺系統(tǒng)、改進立法、政府部門多方合作實現(xiàn)對“黃牛”的精準打擊。通過此次訪談，羅炘學(xué)習(xí)到了關(guān)于營業(yè)性演出的相關(guān)法律知識，也對“黃�，F(xiàn)象”的治理現(xiàn)狀有了整體的了解。

4. 現(xiàn)場到訪

       魯冰晴同學(xué)除了對“黃牛票”消費者進行訪談外，還于8月15日至8月17日現(xiàn)場到訪常州演唱會進行實地調(diào)研。該日，演唱會場館較大且人數(shù)眾多，魯冰晴在場館外遇到至少15位“黃牛”與場外觀眾交流、試圖進行交易。她與其中一位“黃牛”進行交談后了解到，“黃牛”在現(xiàn)場有兩種售票方式：一是付原價票價格的兩倍，給實體身份證，通過安檢漏洞入場；二是沒有座位，直接帶入場館。據(jù)魯冰晴同學(xué)觀察，現(xiàn)場有大量安保人員在各個入口處站崗，同時有公安機動巡邏，在場館門口的路邊，她還目睹了一位“黃牛”被公安管制并強制帶離現(xiàn)場的場景。通過親身經(jīng)歷、親眼目睹，魯冰晴對“黃牛”現(xiàn)場賣票手段流程以及公安部門對“黃牛”的執(zhí)法方式都有了真實的了解。



三、 結(jié)語：打“牛”刻不容緩，共建和諧市場
       截至目前，武漢大學(xué)“一票難求:演出票務(wù)市場‘黃牛’現(xiàn)象的實證分析與對策研究項目”實踐調(diào)研團隊已成功開展了廣泛的實地考察與深入訪談，覆蓋了票務(wù)市場、執(zhí)法監(jiān)管部門、消費者及“黃牛”群體的多元視角。團隊成員采用線上線下融合的調(diào)研手段，細致探究了“黃牛票”現(xiàn)象的現(xiàn)實狀況、根源及其對票務(wù)市場和消費者權(quán)益的深遠影響，直面“黃牛票”市場的錯綜復(fù)雜與隱秘運作、對現(xiàn)行法律法規(guī)、監(jiān)管部門在遏制“黃牛”行為方面存在的不足與局限有了更深刻的認識。
       在實踐調(diào)研的基礎(chǔ)上，實踐團隊期望通過社會各界攜手合作，從優(yōu)化票務(wù)平臺系統(tǒng)、加強立法工作、提升政府部門間的協(xié)同效率等多個方面入手，實現(xiàn)對“黃牛”現(xiàn)象的精確打擊與有效治理，保護票務(wù)市場的健康發(fā)展和消費者的合法權(quán)益。