為初步了解老年人對數字媒介搜索、理解和評估自身健康信息的能力，為之后的研究奠定基礎，2004年2月，山東大學“助力黔行”志愿服務隊來到濟寧市汶上縣西楊集村，調查村中老人互聯網使用情況，并關照空巢老人，為他們送去溫暖。
隊員采用訪談的方法，走訪了十余戶老人的居所，面對面地與爺爺奶奶們交流，以陪伴和談笑的方式了解村中老人對智能手機和互聯網的使用情況和對信息的處理能力，尤其對空巢老人給予更多的關心和更長久的陪伴。
爺爺奶奶們對志愿者的到來非常歡迎和激動，他們拉著隊員話家常講往事，還留下隊員在家中吃飯，安靜的小屋霎時充滿了歡聲笑語。看著老人們眼中的慈愛和快樂，隊員的心也被溫暖了。
通過此次走訪，我們發現村中生活的絕大多數都是老年人和留守兒童。而很多老人已經年過70，沒接受過高等教育的他們并不識字，既不會使用智能手機，又缺乏必要的健康知識，已經落后于社會的發展步伐，且由于子女常年外出務工，老人缺乏親人的陪伴，提及此事時難掩心中的孤單，這種情況不利于維持和改善其健康水平和生活質量，需要我們更多的關注和關愛。
“多傾聽老人，莫讓老人心空；多教教老人，助老人跨數字鴻溝”。老年人是當今社會的奠基人，卻又似被社會遺忘和拋棄。我們應當多細心關愛，多教教他們如何使用智能產品，帶他們一起迎接嶄新的未來。