數(shù)治解紛，時(shí)代新“楓”——赴杭州市三區(qū)調(diào)研實(shí)踐團(tuán)

圖1 工作人員向?qū)嵺`團(tuán)演示

“浙江解紛碼”的運(yùn)作流程

“浙江解紛碼”的登錄分為工作人員賬號(hào)與機(jī)構(gòu)賬號(hào)，提高了工作人員處理案件的速度，促進(jìn)了機(jī)構(gòu)對(duì)案件的管理。為進(jìn)一步讓實(shí)踐團(tuán)了解浙江解紛碼的運(yùn)作流程，工作人員在行廊宣傳處對(duì)其進(jìn)行進(jìn)一步的講解。

圖2 工作人員講解浙江解紛碼

浙江解紛碼打造集咨詢、調(diào)解、訴訟等服務(wù)與一體的小程序，打通線上線下多種渠道，把工作重點(diǎn)放在矛盾糾紛的前端預(yù)防化解上，通過(guò)逐級(jí)分層過(guò)濾，最終形成漏斗式的社會(huì)矛盾糾紛多元預(yù)防調(diào)處化解模式。通過(guò)“五色碼”對(duì)糾紛進(jìn)行動(dòng)態(tài)管理、實(shí)現(xiàn)掃碼分流解紛、顏色跟蹤流程、數(shù)字賦能調(diào)解、糾紛閉環(huán)管理等。

圖3 浙江解紛碼的工作原理

在對(duì)“浙江解紛碼”運(yùn)作的基本流程與其在上城區(qū)的推廣使用情況后，實(shí)踐團(tuán)在大廳對(duì)法律窗口的工作人員進(jìn)行了訪談。兩名法律工作者都提到“浙江解紛碼”的上線運(yùn)營(yíng)，一定程度提高了辦案的效率與案件管理的便捷程度。

圖4 實(shí)踐團(tuán)與法律工作者交流

在此次行程結(jié)束之前，實(shí)踐團(tuán)隊(duì)與工作人員進(jìn)行對(duì)“浙江解紛碼”的評(píng)價(jià)，工作人員談到“浙江解紛碼”目前多個(gè)單位在使用，但業(yè)務(wù)上的對(duì)接難度大，“浙江解紛碼”的效果很難發(fā)揮 。

圖5 與工作者交流對(duì)浙江解紛碼的發(fā)展愿景

從工作人員的使用角度，“浙江解紛碼”在推廣的過(guò)程當(dāng)中，打破系統(tǒng)的壁壘更能夠提高辦案效率，提高群眾的滿意度與幸福感。

圖6 采荷街道工作人員分享對(duì)浙江解紛碼的看法

同時(shí)，在推廣與使用“浙江解紛碼”的過(guò)程中，由于當(dāng)事人與被當(dāng)事人之間的調(diào)解意愿低，使用“浙江解紛碼”的效果并不佳。但是工作人員也對(duì)“浙江解紛碼”的發(fā)展提出展望：整合平臺(tái)功能，打破數(shù)據(jù)壁壘，滿足群眾需求；加強(qiáng)宣傳，使得“浙江解紛碼”成為群眾心中解紛的符號(hào)。

圖7 實(shí)踐團(tuán)隊(duì)員認(rèn)真聽(tīng)講

圖8 爺爺講解黨史

黨員爺爺從青年一代如何走好自己的長(zhǎng)征路為切入點(diǎn)，對(duì)祖國(guó)青年寄予深切的厚望。談到大國(guó)工程，從航天到海洋；談到自身的經(jīng)歷，從“追夢(mèng)人”到“引路人”，時(shí)代昂揚(yáng)向上的軌跡，應(yīng)該是中國(guó)青年的生命軌跡。千千萬(wàn)萬(wàn)青年，自當(dāng)壯志凌云，負(fù)青天而適南冥，掛云帆而濟(jì)滄海。

圖9 實(shí)踐團(tuán)認(rèn)真傾聽(tīng)分享

“紙上得來(lái)終覺(jué)淺，覺(jué)知此事要躬行。”實(shí)踐團(tuán)不斷前行，用實(shí)踐悟出真知，用實(shí)踐踏出青年的道路，義不容辭地將振興中華之責(zé)任，置于之身之肩，傳承愛(ài)國(guó)之熱血，書寫時(shí)代華章。在百年的奮斗歷史中，踏出新征程。

圖10 實(shí)踐團(tuán)在杭州上城區(qū)