（通訊員 仲可旻 蔡靖荃）為創新居家養老模式，筑好銀發“暖心巢”，7月21日至8月5日，南京財經大學“萱椿茂養老管家”團隊先后走進南京市棲霞區養老服務指導中心、常春藤養老院和常州市九洲金東方頤養中心開展為期兩周的民情訪談與實地調研。
棲彩頤養，了解智能適老
實踐團首先來到南京市棲霞區養老服務指導中心和常春藤養老院，通過觀摩“棲彩頤養”綜合信息平臺，走訪常春藤養老院老人，深入了解養老服務業的發展現狀和存在問題，學習棲彩頤養的運作模式，探索居家養老新模式。
負責人謝宇向團隊介紹棲霞區養老服務中心的發展歷程，帶領團隊了解養老服務中心家庭適老化改造和智能化設備，并熱情邀請團隊成員體驗。據介紹，智能化設備的引入為老人們的健康和安全提供了極大的保障，大大提升了老人們的安全感。
接著，團隊參觀“棲彩頤養”綜合信息平臺。這是一塊巨幕，以可視化的形式展示棲霞區各項養老數據，實時顯示“棲彩頤養”收到的老人服務需求以及相應的應答情況，能夠為老人及其家屬提供更加直觀、便捷的了解途徑，為服務中心的管理者提供更加高效的數據分析和資源調配方式。隨后，團隊成員來到棲彩直播間，通過直播和小視頻的形式向公眾宣傳養老知識與技能。
最后，實踐團隊與謝宇就專業化培養、設備改造、線上服務升級、個性化設計和監督管理等問題進行交流。謝宇強調，推進普惠性養老服務，建立全方位的養老服務體系需要全社會多方協同合作。接下來，棲霞區養老服務指導中心將立足老年人養老需求開展高質量服務培訓，與政府和第三方部門積極推進智能化便利化養老服務發展。
常春藤助老，考察養老需求
燕子磯智慧服務中心設置了多個民生服務部門，常春藤養老院是其中之一。在調研過程中，團隊成員與養老院老人們進行親切交談，深入了解老人們的日常生活，詢問他們的養老需求，并為他們解決“急、難、愁、盼”。一方面，團隊成員發揮專業特長，為老人智能手機使用、子女關系等問題出謀劃策，另一方面，團隊成員詳細傾聽、細致了解老人對于生活照料、醫療保健、社交活動、安全保障、心理支持等多個方面的看法與建議，并將之記錄在冊。
“孩子們照顧我們都很用心細心，會耐心和我們聊天，給我們表演解悶。”老人們表示養老院服務質量高、器械效果好，他們的日常需求都可以得到滿足，并會在空閑時間培養興趣愛好豐富日常生活。
金東方，探索頤養管家
常春藤調研后，實踐團走進常州市武進區金東方頤養中心，與金東方頤養中心副總經理就頤養模式、管家模式、智能技術與設備運用、員工培訓、醫養結合、質量評價體系等方面進行經驗交流。
在智能技術和設備運用方面，金東方頤養中心傾注了大量的心血，為老人健康和安全提供極大保障。施經理帶領團隊實地考察頤養中心的固定報警裝置和可定位移動報警智能卡，讓實踐團成員感受將關愛與安全融為一體的智能化手段。“智能技術的進步為養老提供了更多的可能性，只有在科技和人文關懷的雙重推動下，才能真正實現老年人的幸福和安寧。” 團隊成員仲可旻表達了自己感受。
參觀結束后，實踐團與施經理深入探索頤養管家新模式。施經理指出養老是大勢所趨，如何讓老人們享受高品質、有尊嚴的晚年生活需要年輕人去探索、研究、創造。并強調管家模式在管理方面具有重要作用，服務與管理相輔相成，只有兩者相互配合，才能實現機構的可持續發展。
“隨著人民生活水平的提高，老人們更需要更高水平的養老服務。我們希望能夠用實際行動了民意、解民困、暖民心、紓民憂，辦好民生實事，為提升老人幸福指數、創建幸福社區做出積極貢獻。”活動結束后，實踐團隊長沈青云這樣表示。
在此次調研訪談活動中，團隊成員深入了解了兩地養老服務中心的養老模式、養老服務體系、經營理念、服務理念及發展前景。下一步，“萱椿茂養老管家”實踐團將立足 “讓所有老年人都能老有所養、老有所依，老有所樂，老有所安”總要求，積極倡導和推動養老服務普惠性高質化發展，讓老年人擁有一個幸福美滿的晚年，共同構建社會主義現代化溫暖和諧社會。