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摘要風的建設是提高醫療服務質量和醫院管理和醫院發展的基本保證的根本要求。“三好YiManYi窗口服務活動是全國衛生系統能夠有效地提高醫療服務質量和改善的衛生行業社會形象要求醫療衛生單位開展活動,活動要求每個外國醫療衛生單位窗口周圍的“優質服務、質量好、醫德好,群眾滿意”質量、服務的競爭。“三好YiManYi窗口服務活動緊密整合深化醫療衛生體制改革,堅持以人為本,以病人為中心,關注民生和人民的新期待,改善服務水平,提高醫療質量,努力實現本單位健康行為”良好的服務、質量好、醫德好,群眾滿意”的目標。人民的滿意是醫療衛生行業最基本的出發點和目標。這是我們的最終目標，只有“良好的服務、良好的質量和良好的醫德”才能滿足我們的要求。

加強行風建設是醫院工作的永恒主題和重要內容，是堅持以人為本，構建和諧醫院保障人民群眾健康權益的客觀要求，是醫院貫徹落實科學發展觀的重要保證。我院結合省、市、縣衛生主管部門開展的“白求恩杯三好一滿意窗口”優質服務競賽活動，積極探索，創新行風建設的新模式，以行風建設來保障和促進醫院的發展，醫院的各窗口科室，努力做到“服務好、質量好、醫德好，群眾滿意”。我院通過召開“白求恩杯三好一滿意窗口”優質服務競賽活動動員大會，通過短期的學習教育，醫院干部職工精神面貌煥然一新，廉潔行醫意識明顯加強，服務態度明顯改善，服務質量和服務水平有所提高。

加強領導，精心組織，確保行風建設取得實效。行風建設是一項長期工作，“三好—滿意”活動也是以年為單位長期開展的活動，為確保行風建設取得實效，“三好—滿意”活動順利開展，我院做了如下工作：一是成立機構，健全制度，為了提高醫院廣大干部職工對行風建設工作的認識，增強參與“三好—滿意”活動的自覺性，我院多次召開領導班子會議，成立了領導小組，建立健全了“三好—滿意”活動工作制度，根據各階段的工作安排，制定了實施方案。二是加強考核，每周內領導小組對各窗口科室進行考核，按照各考核結果劃分為示范、達標、較差三個等級，好的窗口予以表揚獎勵，差的窗口對負責人和責任人進行提醒談話。

加強教育，重視引導，讓廣大干部職工思想上高度重視行風建設。教育職工以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，大力弘揚“對

工作極端負責，對人民極端熱忱，對技術極端精益求精”的白求恩精神，自我教育、自我改進、自我提高、激勵廣大職工增強服務理念，改善服務態度，提高工作質量，把我院營造成為健康向上的人文環境和規范誠信的醫療衛生服務單位，更好地服務廣大人民群眾，著力提高社會綜合滿意度，樹立良好的醫療衛生行業形象。

以人為本，全員參與，注重實效，扎實開展“三好一滿意”競賽。以人為本是指人的生活條件和解決與人相關的一切問題的基本出發點，其核心內容是關心人、尊重人的本質，就是要把人民的利益作為一切工作的出發點和落腳點，把人民群眾作為推動歷史前進的主體，不斷滿足人的多方面需要和實現人的全面發展。開展“三好—滿意”活動，必須對職工和患者都予以充分的關心和尊重。患者作為醫院的服務對象：是特殊群體，身體健康或心理健康受到不同程度的損傷，其不同于其他服務對象，如商場的顧客，餐廳的顧客等，他們是弱勢群體，特別需要醫院工作人員的關心和照顧，需要思想上的溝通和情感上的交流，只有醫院工作人員給予微笑、熱情的服務，讓患者享受優質、安全的服務，醫院的患者才能在身心愉悅的狀態下接受治療，病人在情志順暢的狀態接受治療，預后是最好的。

“三好一滿意”心得體會

古人說：不積跬步，無以致千里，不善小事，何以成大器。從自我做起，從小事做起，從現在做起，這就是敬業，這就是愛崗，這就是修養黨性，這就是實現人生理想!我從參加工作到醫院開展“三好一滿意”創建工作以來，時刻以一名先鋒共產黨員的身份嚴格要求自己。在推動科學發展、促進醫院和諧、服務患者職工、加強基層組織的實踐中建功立業。模范履行黨章規定的義務，努力做到“五帶頭”：

一是帶頭學習提高。認真學習實踐科學發展觀，自覺做到真學真懂真信真用，認真學習衛生政策法規和業務知識，努力提高做好工作的本領，成為本職工作的行家里手。

二是帶頭爭創佳績。熱愛衛生事業，具有強烈的事業心和責任感，愛崗敬業、求真務實、廉潔行醫、開拓創新，在臨床、科研、教學、管理、服務等工作中力爭上游，業績突出。

三是帶頭服務群眾。牢記宗旨，心系群眾，積極幫助群眾解決實際困難，自覺維護群眾正當權益，做群眾的貼心人。



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