打造鮮明的服務(wù)品牌是提升核心競(jìng)爭(zhēng)力的有效途徑，也是化妝品銷(xiāo)售工作總結(jié)的一部分。特別是在產(chǎn)品同質(zhì)化的今天，消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)行為更受品牌、質(zhì)量、價(jià)格、服務(wù)和功能的影響。形象、形象等產(chǎn)品綜合實(shí)力的影響不僅是為了滿(mǎn)足客戶(hù)，更是為了取悅客戶(hù)，打動(dòng)客戶(hù)，發(fā)揮客戶(hù)口碑傳播的最大效果。那么如何在總結(jié)化妝品銷(xiāo)售工作的基礎(chǔ)上提高客戶(hù)滿(mǎn)意度呢?  
1.在總結(jié)化妝品銷(xiāo)售工作的基礎(chǔ)上，得出預(yù)測(cè)客戶(hù)需求的發(fā)展趨勢(shì)。預(yù)測(cè)顧客需求的發(fā)展趨勢(shì)，可以為化妝品連鎖店的經(jīng)營(yíng)者提供參考，確�；瘖y品連鎖店能夠在現(xiàn)在和未來(lái)為顧客提供滿(mǎn)意的服務(wù)。通過(guò)對(duì)化妝品銷(xiāo)售工作的總結(jié)，得出當(dāng)前消費(fèi)者的消費(fèi)需求有以下趨勢(shì)。  
(1)在總結(jié)化妝品銷(xiāo)售工作的基礎(chǔ)上，追求心理上的自我滿(mǎn)足。經(jīng)濟(jì)界曾經(jīng)分析過(guò)客戶(hù)的需求，并將其發(fā)展分為三個(gè)階段:  
①數(shù)量滿(mǎn)足階段,在這個(gè)階段消費(fèi)者追求的商品。。  
②質(zhì)量滿(mǎn)意度階段。在這個(gè)階段，消費(fèi)者追求的是高質(zhì)量的商品。  
③情感滿(mǎn)足的階段。在這個(gè)階段，消費(fèi)者追求的是擁有商品所帶來(lái)的心理滿(mǎn)足。  
目前，中國(guó)各行各業(yè)的顧客已經(jīng)從質(zhì)量滿(mǎn)意階段過(guò)渡到情感滿(mǎn)意階段，中國(guó)消費(fèi)者開(kāi)始重視商品和服務(wù)的心理價(jià)值。對(duì)化妝品銷(xiāo)售工作的總結(jié)表明，這一趨勢(shì)在中國(guó)的消費(fèi)文化中得到了體現(xiàn)，如服裝、食品、住房、旅游等領(lǐng)域。更多的新概念如飲食文化，茶文化，服裝文化，房間文化被使用。明白消費(fèi)。消費(fèi)的品位已經(jīng)提升到一個(gè)更高的層次。因此，對(duì)于終端運(yùn)營(yíng)商來(lái)說(shuō)，他們也必須適應(yīng)這種推廣，提供不同質(zhì)量的服務(wù)，創(chuàng)造不同的文化。  
(2)化妝品銷(xiāo)售工作的總結(jié)越來(lái)越接近于提高消費(fèi)的質(zhì)量和水平。目前，中國(guó)消費(fèi)者已經(jīng)開(kāi)始從過(guò)去的生存消費(fèi)向享樂(lè)消費(fèi)轉(zhuǎn)變，表現(xiàn)在對(duì)生活現(xiàn)狀的不滿(mǎn)，以及對(duì)營(yíng)養(yǎng)的追求，吃的、穿的漂亮、用的高檔。  
商品方面的消費(fèi)質(zhì)量不斷提高，化妝品連鎖店的品牌消費(fèi)成為大眾消費(fèi)需求，一切都與國(guó)際化接軌。由此可見(jiàn)，一方面，中高檔化妝品連鎖店的各種消費(fèi)品越來(lái)越受到消費(fèi)者的青睞;另一方面，各種質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的護(hù)膚品仍有廣闊的市場(chǎng)。  
(3)通過(guò)對(duì)化妝品銷(xiāo)售工作的總結(jié)，得出消費(fèi)正向個(gè)性化、多樣化發(fā)展的結(jié)論。有人說(shuō)今天的趨勢(shì)是沒(méi)有趨勢(shì)，這是真的。經(jīng)過(guò)十幾年的追逐浪潮，中國(guó)消費(fèi)者開(kāi)始向個(gè)性化、多樣化發(fā)展，追求與眾不同成為一種新趨勢(shì)。根據(jù)化妝品銷(xiāo)售工作總結(jié)，這主要體現(xiàn)在以下三個(gè)方面:  
①品味的追求。根據(jù)化妝品銷(xiāo)售工作的總結(jié)，消費(fèi)者開(kāi)始追求符合自己身份、地位、生活習(xí)慣、文化素養(yǎng)的化妝品連鎖產(chǎn)品，并將其視為個(gè)性的延伸，以反映自己的生活品味。  
②追求個(gè)性。從化妝品銷(xiāo)售工作的總結(jié)來(lái)看，消費(fèi)者在選擇產(chǎn)品時(shí)越來(lái)越注重個(gè)人風(fēng)格，對(duì)那些能體現(xiàn)個(gè)性、表達(dá)自我價(jià)值的產(chǎn)品情有獨(dú)行。  
③追求的過(guò)程,日本專(zhuān)家曾經(jīng)建議,在成熟的市場(chǎng)中,消費(fèi)者的消費(fèi)行為已經(jīng)從消費(fèi)目的消費(fèi)手段。雖然國(guó)內(nèi)化妝品連鎖市場(chǎng)的現(xiàn)狀還不成熟，但國(guó)內(nèi)消費(fèi)者已經(jīng)開(kāi)始從一些新興的消費(fèi)觀念和增值水平上認(rèn)識(shí)到消費(fèi)過(guò)程本身的價(jià)值和心理意義。追求優(yōu)雅的購(gòu)物環(huán)境，舒適舒適的購(gòu)物氛圍，溫馨周到的化妝品連鎖店導(dǎo)購(gòu)服務(wù)，已成為人們?cè)谙�費(fèi)中必然追求的一部分。