近年來，人們的保健意識(shí)逐漸增強(qiáng)，對(duì)醫(yī)療服務(wù)的要求也越來越高，藥房作為服務(wù)窗口，應(yīng)不斷提高管理水平，提高醫(yī)院的綜合競爭力。  
(1)完善規(guī)章制度  
我們制定了規(guī)范可行的規(guī)章制度，如藥學(xué)工作制度、各級(jí)人員崗位職責(zé)、藥品流通工作制度、藥品報(bào)廢制度、藥品管理制度、檢查制度、處方制度、差錯(cuò)和事故登記報(bào)告制度、藥品儲(chǔ)存管理制度等。同時(shí)，我們可以實(shí)現(xiàn)層層管理和全面監(jiān)督。為了規(guī)范工作人員的行為，使各種工作都有規(guī)律可循，保證病人用藥的安全。  
(2)提高服務(wù)質(zhì)量  
為了更好地為病人服務(wù)，實(shí)際工作應(yīng)從一點(diǎn)一點(diǎn)做起，努力使每一個(gè)病人都滿意。為了樹立以病人為中心的觀念，藥劑師一切活動(dòng)的目的都是為了病人的利益。藥劑師在藥物治療中的態(tài)度、行為、承諾、關(guān)懷、倫理、責(zé)任、知識(shí)和技能都是為了使患者獲得最佳的治療效果[1]。藥師要努力做到以下幾點(diǎn)：1熱情接待病人，做好藥品咨詢工作。(2)對(duì)藥房暫時(shí)缺藥的藥品進(jìn)行登記，但病人必須使用，主動(dòng)留出病人的聯(lián)系電話，并通知病人在藥品到達(dá)后立即取藥。3堅(jiān)持制度，認(rèn)真審查每一處方，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)與醫(yī)生聯(lián)系，確保藥品調(diào)配的正確率，減少差錯(cuò)事故的發(fā)生，使藥房的工作能使每一位前來取藥的病人滿意。"(4)盡可能滿足病人的合理要求，妥善解決因停藥引起的不良反應(yīng)和戒斷。(5)規(guī)范服務(wù)語言和服務(wù)行為，使用文明禮貌的語言，注重外觀，樹立良好的藥房窗口形象。  
(3)加強(qiáng)專業(yè)培訓(xùn)，提高自身素質(zhì)  
隨著醫(yī)藥科學(xué)技術(shù)的飛速發(fā)展，藥學(xué)知識(shí)不斷更新，制藥人才的專業(yè)水平也應(yīng)不斷提高，以適應(yīng)新形勢(shì)發(fā)展的需要。藥劑師的職責(zé)不僅是按照處方服藥，而且要為病人提供全方位的藥物護(hù)理。藥劑師可以通過學(xué)術(shù)講座、學(xué)術(shù)交流、培訓(xùn)、自學(xué)等方式豐富自己的專業(yè)理論知識(shí)。醫(yī)院要定期組織專項(xiàng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，各部門還要制定詳細(xì)的學(xué)習(xí)計(jì)劃和考核方案，保證學(xué)習(xí)質(zhì)量。  
(四)規(guī)范藥品管理，確保病人用藥安全。  
4.1嚴(yán)格的藥品質(zhì)量控制藥房，在要求藥品從藥房接收和轉(zhuǎn)讓時(shí)，應(yīng)逐個(gè)檢查藥品的規(guī)格、劑量、生產(chǎn)廠家、批號(hào)、有效期和外觀，不合格、可疑的品種不得進(jìn)入藥店。進(jìn)入藥店的藥品應(yīng)當(dāng)進(jìn)行分類、儲(chǔ)存，以便先進(jìn)先出。  
4。2藥品有效期的管理：藥品的有效期已有規(guī)定，藥品的妥善保管是保證藥品質(zhì)量的重要前提[2]。各藥柜、各類藥品的負(fù)責(zé)人每三個(gè)月對(duì)其管轄的藥品進(jìn)行一次檢查，防止藥品發(fā)生霉變、變色、過期。有效期在六個(gè)月內(nèi)的藥品應(yīng)當(dāng)?shù)怯洠�有效期在三個(gè)月內(nèi)的藥品應(yīng)當(dāng)標(biāo)明醒目的標(biāo)志，同時(shí)及時(shí)拆掉櫥柜，報(bào)告損壞情況。  
4.3報(bào)告損壞藥物的管理  
各部門主管人員報(bào)告的藥品，由主管部門負(fù)責(zé)人每月確認(rèn)并登記后，報(bào)失藥品申請(qǐng)表和藥品目錄應(yīng)與申報(bào)藥品目錄一并提交藥房主任。經(jīng)藥房主任、主管批準(zhǔn)后，報(bào)失的藥品應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定類別送往指定銷毀地點(diǎn)銷毀。