雖然學(xué)習(xí)時(shí)間只有兩天，但通過為客戶經(jīng)理提供的顧問營銷技能培訓(xùn)，我已經(jīng)掌握了許多對我的工作有幫助的營銷方法和溝通技巧。同時(shí)，我也開始思考如何改變我的工作心態(tài)和營銷方式，進(jìn)一步提高客戶營銷和擴(kuò)大營銷效果。在訓(xùn)練中我記憶猶新的是一場小游戲。培訓(xùn)老師邀請了一群同事參加培訓(xùn)。老師讓一組同事用食指做一個(gè)字符給他看。每個(gè)人都按照要求做了人字，但是老師說他看到的大部分都是打字的，每個(gè)人都錯(cuò)了!事實(shí)證明，所有同事展示的人字紋從他們自己的視角看都很像。如果他們從老師面對的角度來看，它就會(huì)變成一個(gè)進(jìn)入角色。  
老師想讓我們知道，要做好積極營銷，問題的關(guān)鍵是以顧客為中心，從顧客的角度看待問題，而不是以自我為中心。當(dāng)我聽到這些時(shí)，我突然意識到我經(jīng)常在工作中不自覺地把自己的意志強(qiáng)加給顧客。我總是認(rèn)為我為顧客選擇的是最好的。我沒有認(rèn)真傾聽他們的需求，理解他們的想法，也沒有考慮這是否適合他們。這種營銷方式完全以自我為中心。雖然在第二代轉(zhuǎn)型之后，我們會(huì)更多的考慮客戶，銷售業(yè)績指標(biāo)的壓力也會(huì)導(dǎo)致不恰當(dāng)?shù)匿N售錯(cuò)誤。在客戶經(jīng)理的實(shí)踐中，將繼續(xù)探索平衡銀行利益和客戶滿意度。培訓(xùn)的靈感讓我們跳出了自我的瓶頸，無論是銷售還是人際溝通，我們都會(huì)有更大的收獲。培訓(xùn)中也有一些新的想法例如，服務(wù)就是使不可見的服務(wù)顯式化。如何發(fā)掘顧客的顯性需求和隱性需求，是為了更好地介紹顧客可能需要的服務(wù)。  
例如，使用一些高效簡潔的業(yè)務(wù)介紹技巧可以幫助我更好地提高營銷的成功率，以及如何在交談過程中切入主動(dòng)營銷例如，如何將談判專家的談判規(guī)則應(yīng)用到實(shí)際的營銷工作中;市場營銷中的標(biāo)準(zhǔn)普爾指數(shù)理論旨在盡可能快速準(zhǔn)確地提出營銷問題。向顧客詢問他們的現(xiàn)狀。問顧客的困難;我問客戶一些潛在的需求;問一些關(guān)于顧客價(jià)值的問題，多問一些，多聽一些。與我過去向顧客推薦產(chǎn)品時(shí)所說的相比，我沒有通過正確的問題去理解顧客心理和顧客需求，卻發(fā)現(xiàn)面對營銷，我們永遠(yuǎn)只能是一個(gè)小學(xué)生，一本內(nèi)容豐富的大書。這次培訓(xùn)讓我進(jìn)入了市場。學(xué)習(xí)營銷理論和實(shí)用的營銷技巧將對我作為全職個(gè)人客戶經(jīng)理的工作大有幫助。我相信通過這次培訓(xùn)，我的營銷水平會(huì)進(jìn)一步提高。