前臺(tái)，在企業(yè)中前臺(tái)是指企業(yè)入口處的負(fù)責(zé)人員接待、電話接聽(tīng)、轉(zhuǎn)接等方面工作的人員。下面是小編整理的前臺(tái)文員工作心得，希望對(duì)大家有所幫助。  
前臺(tái)文員工作心得體會(huì)  
20xx已經(jīng)過(guò)去，不知不覺(jué)我已入司擔(dān)任前臺(tái)工作將近9個(gè)月，前臺(tái)沒(méi)有像公司業(yè)務(wù)、營(yíng)銷、財(cái)務(wù)等部門對(duì)公司發(fā)展所作的貢獻(xiàn)大、直接，但公司既然設(shè)了這個(gè)崗位，領(lǐng)導(dǎo)必定認(rèn)為有其存在的必要性。  
透過(guò)思考，我認(rèn)為，不管哪一個(gè)崗位，不管從事哪一項(xiàng)工作，都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分，都是為了公司的總體目標(biāo)而努力。在這9個(gè)月的時(shí)光里我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫忙下，順利完成了相應(yīng)的工作，當(dāng)然也存在許多不足的地方需要改善，現(xiàn)將2010年的工作作以下總結(jié)。  
一、前臺(tái)日常工作  
1、前臺(tái)接待接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人，2010年4月入職至12月以來(lái)，從我嚴(yán)格按照公司要求，熱情對(duì)待每一位來(lái)訪客戶，并指引到相關(guān)辦公室，對(duì)于上門推銷的業(yè)務(wù)人員，禮貌相迎并把其留下的實(shí)用名片、宣傳冊(cè)整理歸檔，以便于以后工作的不時(shí)之需，近9個(gè)月來(lái)，共計(jì)接待用戶達(dá)600人次左右。  
2、電話接聽(tīng)轉(zhuǎn)接、傳真復(fù)印及信件分發(fā)認(rèn)真接聽(tīng)任何來(lái)電，準(zhǔn)確率到達(dá)98%;能夠委婉并合理對(duì)待騷擾電話，提高工作效率;發(fā)傳真時(shí)注意對(duì)方有無(wú)收到，是否完整清晰。復(fù)印時(shí)注意復(fù)印的資料完整否，避免復(fù)印資料缺漏。如有信件也及時(shí)交給了相關(guān)人員。  
3、臨時(shí)事件處理飲用水桶水發(fā)現(xiàn)不夠時(shí)會(huì)及時(shí)叫大河人家送水。前臺(tái)所需物品不夠時(shí)，會(huì)及時(shí)申請(qǐng)購(gòu)買如：紙巾、復(fù)印紙、一次性紙懷等。打印機(jī)沒(méi)有墨時(shí)，會(huì)電話通知加墨業(yè)務(wù)人員加墨。  
辦公電話費(fèi)用快用完時(shí)，提前去營(yíng)業(yè)廳預(yù)存。如果辦公室內(nèi)的物品壞了如：空調(diào)開(kāi)關(guān)，衛(wèi)生間燈，會(huì)及時(shí)打電話給國(guó)企物業(yè)，讓物業(yè)師傅查看原因，需要自我買的設(shè)備自我買后讓物業(yè)師傅安裝;交換機(jī)考勤機(jī)故障問(wèn)題直接聯(lián)系商家售后解決，電話線路有問(wèn)題求助電信局解決等。  
總之，遇到問(wèn)題都會(huì)及時(shí)想辦法解決。  
二、綜合事務(wù)工作  
1、房間、機(jī)票車票及生日蛋糕預(yù)訂項(xiàng)目部人員出差需要訂車票或機(jī)票時(shí)我會(huì)及時(shí)聯(lián)系票務(wù)，并持續(xù)跟蹤直至車票送到公司，以免費(fèi)影響到出差人員行程;到目前為止累計(jì)訂票70張左右。對(duì)于來(lái)鄭州出差需要訂房間的領(lǐng)導(dǎo)或同事，訂好房間后我會(huì)信息或電話給領(lǐng)導(dǎo)或同事確認(rèn)酒店詳細(xì)信息;還有就是員工生日蛋糕預(yù)訂，預(yù)訂前一天會(huì)我與員工確認(rèn)時(shí)光，生日當(dāng)天告訴王蘭瑩在OA上發(fā)生日祝福，2010年累計(jì)訂生日蛋糕17個(gè)。  
2、文檔歸整及辦事處資產(chǎn)登記從項(xiàng)目部人員接手的培訓(xùn)資料、確認(rèn)單都用檔案袋分門別類的歸整起來(lái);辦事處新購(gòu)買的書籍會(huì)讓張利先蓋章，再進(jìn)行編號(hào)，以便于資產(chǎn)管理，現(xiàn)辦事處書籍累計(jì)已有37本;其它的辦公設(shè)備(如筆記本、光驅(qū)、插座等)也都有詳細(xì)登記，員工借用時(shí)也都依公司規(guī)定簽名登記。  
3、考勤統(tǒng)計(jì)每月25號(hào)之前從考勤機(jī)中導(dǎo)出考勤明細(xì)，不清楚的地方發(fā)郵件與大家核對(duì)，再進(jìn)行統(tǒng)計(jì)匯總，都能夠按時(shí)發(fā)給王蘭瑩。  
4、組織員工活動(dòng)每周三下午5點(diǎn)組織員工去農(nóng)大活動(dòng)，透過(guò)活動(dòng)提高大家團(tuán)隊(duì)意識(shí)，并很好的鍛煉了身體，近段天氣較冷，愿意出去的活動(dòng)人數(shù)也在減少，期間組織過(guò)一次乒乓球比賽，但效果是不是個(gè)性理想，這也是一方面以后需要改善的地方。  
三、其它工作  
在完成本職工作的同時(shí)，也協(xié)助配合完成其它部門的工作。如協(xié)助軟件項(xiàng)目部人員裝訂項(xiàng)目文檔;協(xié)助營(yíng)銷部薛義明，與他一齊給客戶送禮品，制作標(biāo)書等。在這個(gè)過(guò)程中自我同時(shí)也獲得了一些新的知識(shí)。  
四、工作中的不足  
1、采購(gòu)辦公用品時(shí)沒(méi)有能夠很好地計(jì)劃，想得不夠全面，只看到眼前缺的，這點(diǎn)需要自我以后多用心，多操心。  
2、考勤統(tǒng)計(jì)過(guò)程中存在過(guò)失誤，雖然當(dāng)時(shí)已改正過(guò)來(lái)，沒(méi)有造成大的影響，但是這也提醒了我細(xì)心的重要性，考勤做出來(lái)后，必須要仔細(xì)檢查一遍，確認(rèn)準(zhǔn)確后再發(fā)出去，還有一些同類型的信件也是一樣，發(fā)出去了有錯(cuò)誤再修改重發(fā)很容易讓別人認(rèn)為你就是個(gè)粗心大意的人，雖然這種錯(cuò)誤只是偶爾，但也必須要盡量避免。  
3、臨近冬天組織室外活動(dòng)的效果很不好，中間也與張利商量一齊在室內(nèi)活動(dòng)，給大家?guī)Ыo象棋、跳棋等適合室內(nèi)玩的活動(dòng)，并組織實(shí)施過(guò)，但是這樣還是達(dá)不到戶外運(yùn)動(dòng)的效果，對(duì)于觸決這種狀況的辦法也還在思考之中。  
五、20xx年工作計(jì)劃  
1、提高自身的主動(dòng)性及溝通潛力，多用心，細(xì)心，各方面周全思考，以便更好地完成工作。  
2、加強(qiáng)與公司各部門的溝通。了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門的工作資料，有了這些知識(shí)儲(chǔ)備，一方面能及時(shí)準(zhǔn)確地回答客戶的問(wèn)題，準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接電話;或者在力所能及的范圍內(nèi)，簡(jiǎn)要回答客戶的問(wèn)題。  
在過(guò)去的將近一年中，我個(gè)性要感謝張利對(duì)我的幫忙，她熱心耐心教我許多，也對(duì)我很信任，我為有這樣的同事而感到榮幸，也為在這樣一個(gè)優(yōu)待員工的公司而驕傲，20xx迎20xx，辭此刻已是新的一年，在這一年里我要腳踏實(shí)地，認(rèn)真地完成自我的工作，為公司發(fā)展盡一份自我的綿薄之力!  
工作心得體會(huì)  
我們辦公室的退休老干部，哪個(gè)沒(méi)有在基層鍛煉過(guò)，防汛挑圩那是常有的事。精雕細(xì)作是要求我們做事要認(rèn)真、要仔細(xì)，要有一個(gè)追求完美的心態(tài)，不能把工作當(dāng)應(yīng)付，只要做了就行，至于做的怎么樣就是另外一回事了。對(duì)待工作就要有認(rèn)真的責(zé)任心，如果廣大干部都抱著敷衍的心態(tài)的工作，我們的國(guó)家又怎么能治理好，又何談發(fā)展強(qiáng)大呢。  
當(dāng)客人在進(jìn)入酒店后，吧員應(yīng)主動(dòng)上前迎接，把客人引領(lǐng)來(lái)總臺(tái)進(jìn)行入住登記，(若行李眾多應(yīng)該主動(dòng)幫忙)領(lǐng)取鑰匙后，進(jìn)行房間休息，這一個(gè)簡(jiǎn)單的手續(xù)，如能處理得好，定能使客人對(duì)酒店的服務(wù)，倍具信心。  
1、總臺(tái)接待員應(yīng)立刻暫停原來(lái)的工作，向客人展露笑容，禮貌地詢問(wèn)客人姓名如：先生，早上好，歡迎你光臨酒店，請(qǐng)問(wèn)先生貴姓尊名，但愿我能幫您點(diǎn)忙。  
2、當(dāng)客人說(shuō)出自己的名字后，應(yīng)說(shuō)：多謝先生，然后在訂房架上拿出訂房卡，取出一張入住登記卡給客人填寫。  
3、當(dāng)客人正在填寫入住登記卡時(shí)，接待員應(yīng)馬上按照訂房卡上的資料，編排房間，填寫一本住客手冊(cè)注明客名、房號(hào)、遷出日期及房?jī)r(jià)，另外再寫出一式三份的人名資料條子。  
4、客人填妥入住登記卡后，應(yīng)查看客人有否遺漏了什么重要事項(xiàng)，如：離去日期、證件號(hào)碼、及簽名等。若忘記攜帶生分證可詢問(wèn)身份證號(hào)碼.  
黨的十八大是一次催人奮進(jìn)的大會(huì)，胡書記在報(bào)告中提出許多新觀點(diǎn)，新舉措，具有很強(qiáng)的政治性，思想性，指導(dǎo)性，是一篇馬克思主義的綱領(lǐng)性文獻(xiàn)，對(duì)于統(tǒng)一全黨思想認(rèn)識(shí)，帶領(lǐng)全國(guó)各族人民奪取全面建設(shè)小康社會(huì)新勝利，深化改革開(kāi)放，加快轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式，開(kāi)創(chuàng)中國(guó)特色社會(huì)主義新局面，將產(chǎn)生重要而深遠(yuǎn)的影響。報(bào)告總結(jié)了我國(guó)經(jīng)濟(jì)上保持多年前進(jìn)速度，穩(wěn)定與發(fā)展兩個(gè)大局相輔相成。這種成績(jī)據(jù)說(shuō)引起了一些西方理論學(xué)界的人士進(jìn)行的對(duì)資本主義的反思和懷疑，對(duì)社會(huì)主義特別是我們的模式給予的關(guān)注。雖然還有很多不如意之處，腐敗問(wèn)題，分配不公，貧富分化，權(quán)力分配等等，但是當(dāng)今的大環(huán)境下，以主要方面和次要方面的視角看，我們號(hào)是應(yīng)該樹(shù)立正確的政治方向，在大是大非面前旗幟鮮明，立場(chǎng)堅(jiān)定。  
7、客人搬入是攜帶輕便行李，但又不使用信用卡，那么便要禮貌地請(qǐng)客人先付全部租金(包括服務(wù)費(fèi)及稅金)。  
我們作為當(dāng)代大學(xué)生，要提高自己的思想政治素質(zhì)，首先就要樹(shù)立為建設(shè)有中國(guó)特色社會(huì)主義事業(yè)而奮斗的理想信念，自覺(jué)投身現(xiàn)代化建設(shè)的偉大實(shí)踐。建設(shè)有中國(guó)特色的社會(huì)主義是中國(guó)人民的共同理想，是實(shí)現(xiàn)中華民族偉大復(fù)興的必經(jīng)之路，也是愛(ài)國(guó)主義、集體主義、社會(huì)主義思想在當(dāng)代中國(guó)的集中體現(xiàn)，我們只有樹(shù)立這樣的理想信念，才能把自己的人生價(jià)值與祖國(guó)、人民的利益統(tǒng)一起來(lái)，從而產(chǎn)生巨大的精神動(dòng)力。  
一要提高認(rèn)識(shí)，強(qiáng)化紀(jì)律，改進(jìn)作風(fēng)。紀(jì)律作風(fēng)至關(guān)重要，關(guān)系黨的生死存亡、關(guān)系事業(yè)的興衰成敗、關(guān)系民心向背，是黨對(duì)每個(gè)黨員的基本要求。黨員干部紀(jì)律作風(fēng)如何，在一定程度上體現(xiàn)了黨的形象，是黨員干部世界觀、人生觀、價(jià)值觀的外在反映，也是黨員干部個(gè)人修養(yǎng)、政治品質(zhì)、道德境界的具體體現(xiàn)。近期中紀(jì)委、省、市紀(jì)委通報(bào)的許多案例，就體現(xiàn)了還有許多黨員干部有令不行、有禁不止。尤其是在中央八項(xiàng)規(guī)定出臺(tái)后，仍有一些人不以為然，更有甚者有的領(lǐng)導(dǎo)干部，頂風(fēng)違紀(jì)被處分。這都足以說(shuō)明提高認(rèn)識(shí)，強(qiáng)化紀(jì)律、改進(jìn)作風(fēng)勢(shì)在必行，且需要持之以恒、常抓不懈。  
8、一切手續(xù)辦好后，便在客人面前展開(kāi)住客手冊(cè)，向客人解釋他的房號(hào)，離開(kāi)日期及房間的租金，然后將手冊(cè)給予客人，再將房間鑰匙及人名資料條子第三聯(lián)交與客人身后的行李員，再向客人說(shuō)：先生，吧員會(huì)帶領(lǐng)你到房間去，祝你在酒店愉快。  
9、接待員應(yīng)將入住登記卡分開(kāi)，把訂房卡釘在第一聯(lián)入住登記卡之后面，與其他第一聯(lián)入住登記卡放在一起，方便查閱。  
10、把訂房資料訂在入住登記卡的第三聯(lián)后面，連同賬單，一并交與前堂收款部。第二聯(lián)登記卡則存在一起，第二天早上一并交與公安局申報(bào)。  
11、第一聯(lián)人名資料條子是入于房間資料架上，第二聯(lián)給與總機(jī)放于人名資料架上，第三聯(lián)是給房務(wù)部樓層。  
12、把客人的人名、房號(hào)、人數(shù)、離開(kāi)日期，依據(jù)第二聯(lián)的入住登記卡的號(hào)碼次序，填寫在當(dāng)天搬入人客簿上。  
開(kāi)展兩學(xué)一做學(xué)習(xí)教育，是推動(dòng)全面從嚴(yán)治黨向基層延伸的重要抓手�；鶎邮屈h的執(zhí)政之基、力量之源。從目前基層的實(shí)際情況看，一些基層黨組織軟弱渙散甚至癱瘓，對(duì)黨員的日常管理監(jiān)督也還有很多需要改進(jìn)完善的地方。黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)、三嚴(yán)三實(shí)專題教育，重點(diǎn)是抓領(lǐng)導(dǎo)干部這個(gè)關(guān)鍵少數(shù)兩學(xué)一做學(xué)習(xí)教育，將教育對(duì)象、從嚴(yán)治黨重點(diǎn)，從領(lǐng)導(dǎo)干部這個(gè)關(guān)鍵少數(shù)向基層延伸、向全體黨員拓展，打出一套組合拳，讓黨的每一個(gè)細(xì)胞都健康起來(lái)、每一個(gè)組織都堅(jiān)強(qiáng)起來(lái)，真正推動(dòng)全面從嚴(yán)治黨的要求在基層落地生根。  
總之，通過(guò)這次黨校學(xué)習(xí)，使我對(duì)黨的基本知識(shí)和理論有了比較系統(tǒng)而全面的理解，使我思想覺(jué)悟上有了更深一層次的提高，使我更加渴望早日加入黨組織。今后，我會(huì)更加認(rèn)真地學(xué)習(xí)黨的理論知識(shí)，積極靠攏黨組織，以身邊黨員同志為榜樣，在日常工作中，不去計(jì)較個(gè)人得失，真正做到無(wú)私奉獻(xiàn)。想別人所想，急別人所急，向身邊每一個(gè)需要幫助的人伸出自己的援助之手。此外，我會(huì)不斷提高自己的知識(shí)水平和業(yè)務(wù)能力，以便更好地做好本職工作。我要把自己的世界觀、價(jià)值觀和人生觀提高到一個(gè)新的境界。雖然現(xiàn)在我還沒(méi)有加入黨組織，但是我會(huì)時(shí)刻以黨員的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)要求自己，自覺(jué)做到：堅(jiān)持理想信念，堅(jiān)持勤奮學(xué)習(xí)，堅(jiān)持黨的根本宗旨，堅(jiān)持勤奮工作，堅(jiān)持遵守黨的紀(jì)律，堅(jiān)持兩個(gè)務(wù)必，為爭(zhēng)取早日加入黨組織的行列而不懈努力!  
通過(guò)對(duì)新黨章反復(fù)的學(xué)習(xí)和思考，我尤其對(duì)黨員應(yīng)具備的素質(zhì)，應(yīng)履行的義務(wù)，應(yīng)享有的權(quán)利，應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任有了進(jìn)一步的明了和定位，對(duì)黨員的先進(jìn)性要求有了更加清晰具體的理解，自己的思想理念也得到了新的激發(fā)和升華。從我來(lái)講，過(guò)去在履行黨員義務(wù)，保持先進(jìn)性方面雖然做了不少工作，但與黨和人民及新形勢(shì)的要求還有一些差距。我決心在今后的工作實(shí)際中，進(jìn)一步按照黨章要求，加強(qiáng)黨員修養(yǎng)，增強(qiáng)黨員意識(shí)，履行黨員義務(wù)，不斷提高政治思想覺(jué)悟，把黨員的先進(jìn)性具體體現(xiàn)在工作崗位上，落實(shí)在實(shí)際行動(dòng)中，真正發(fā)揮一個(gè)黨員應(yīng)有的先鋒模范和積極帶頭作用，永遠(yuǎn)保持先進(jìn)性，積極為黨的教育事業(yè)作貢獻(xiàn)。  
13完成領(lǐng)導(dǎo)交給的其他任務(wù)。  
建立鼓勵(lì)激勵(lì)辦法是干部成長(zhǎng)的一劑良藥，這一政策的出臺(tái)在很多程度上調(diào)動(dòng)了干部干事創(chuàng)業(yè)的積極性，讓能干事、干成事的干部得褒獎(jiǎng)、獲重用。在辦法中，黨政干部鼓勵(lì)激勵(lì)工作以年度目標(biāo)責(zé)任考核、縣域經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展監(jiān)測(cè)考評(píng)、貧困縣扶貧績(jī)效考核結(jié)果為主要依據(jù)，充分運(yùn)用領(lǐng)導(dǎo)班子和領(lǐng)導(dǎo)干部平時(shí)考核、綜合研判等結(jié)果。來(lái)推動(dòng)干部對(duì)于工作的積極性和主動(dòng)性。  
前臺(tái)文員試用期心得體會(huì)  
我是xx公司的一名前臺(tái)文員，從我進(jìn)入公司開(kāi)始計(jì)算，到今天已經(jīng)上了一個(gè)月的班了。現(xiàn)在試用期到了，我也可以申請(qǐng)轉(zhuǎn)正，正式成為公司的一份子了。在加入這個(gè)大家庭之前，我也想簡(jiǎn)單的談一談我這一個(gè)月來(lái)的感受與想法。  
我來(lái)到公司的時(shí)間不算長(zhǎng)，這是我的第一份工作。在老家度過(guò)一個(gè)愉快的春節(jié)后，我開(kāi)始找工作了。一份好的工作有兩塊敲門磚，一塊是高學(xué)歷，一塊是經(jīng)驗(yàn)足。如今很多工作都是大專起步，本科都成了基本要求了。這一類的工作都是一些對(duì)專業(yè)性要求較高的工作，跟別提一些碩士起步的工作了。我只是個(gè)二本畢業(yè)的普通�？粕�，在學(xué)校的成績(jī)也只是勉勉強(qiáng)強(qiáng)的看的過(guò)去，在我們這樣的學(xué)生來(lái)看。網(wǎng)絡(luò)上有個(gè)段子說(shuō)，小學(xué)沒(méi)考滿分就哭了，初中考九十分就難過(guò)了，高中一百二分是大神了，大學(xué)及格就燒高香了。雖然大學(xué)沒(méi)有他們說(shuō)的那個(gè)極端，及格也不是什么太難的事情。而我這樣在及格線徘徊，每次有驚無(wú)險(xiǎn)的人來(lái)說(shuō)，那些均分八十多的確實(shí)是很努力，有天賦的人。  
剛剛畢業(yè)，沒(méi)工作經(jīng)驗(yàn)，專業(yè)性技能也不強(qiáng)，在找工作的時(shí)候連連碰壁，不過(guò)我沒(méi)有氣餒，而是抱著一股不撞南墻不回頭的態(tài)度繼續(xù)找工作。然而最后還是靠著同學(xué)介紹，在他實(shí)習(xí)的單位里做了一名前臺(tái)文員，也就是我現(xiàn)在工作的地方xx公司了。  
初進(jìn)單位，多多少少還是有些不習(xí)慣。每天上下班打開(kāi)，每天整理進(jìn)入公司的人員的信息，進(jìn)行管理。有外來(lái)者訪客來(lái)公司，必定會(huì)經(jīng)過(guò)前臺(tái)，也會(huì)向前臺(tái)說(shuō)明來(lái)意。我需要做的，就是記錄下這些來(lái)訪者的信息，然后向上級(jí)單位報(bào)備。比如來(lái)面試的人員，在這之前會(huì)收到人事部門的office，我需要檢查office是否是我公司下發(fā)的，如果是的話，人事部門也會(huì)提前將人員信息發(fā)放給我，讓我進(jìn)行審核，確認(rèn)了身份才準(zhǔn)通過(guò)。而如果是一些與公司來(lái)談生意的人，除了核對(duì)身份外，就是請(qǐng)?jiān)L客在休息區(qū)入座，然后端一杯茶給客人，并請(qǐng)他耐心等待。更多的時(shí)候，公司是會(huì)在前一天提前通知我，第二天會(huì)有哪家公司的人來(lái)訪，讓我提前做好準(zhǔn)備，在客人來(lái)的時(shí)候直接帶去會(huì)議室。畢竟沒(méi)有經(jīng)過(guò)同意，我也不敢亂帶人在公司里走動(dòng)。  
一個(gè)月的工作，忙碌而充實(shí)。我感覺(jué)這樣的日子有些枯燥，不過(guò)畢竟是工作，而不是在玩耍，我已經(jīng)畢業(yè)了，不再是在學(xué)校里混日子的學(xué)生了，也該承擔(dān)起自己的責(zé)任了。