本人自2013年11月入職,在入職的一個多月里,深刻體會公司開展作風整頓的重要意義,為何需要進行批評與自我批評。對本人來講,身處于客服部客服主管崗位,卻不能進行自我反思,從而在工作中也未能達到原有工作目標。因此對照作風整頓的內容,總結出很多切實存在,而未能引起重視的隱患。具體內容如下:
1、 缺少自查:在日常工作當中,缺愛自我檢查意識。常常滿足于自己,不能主動去發現和處理問題。常常都是被動挨打。對于這樣的工作狀態,常常使得部門員工工作紀律散漫。工作績效不高等狀況。
2、 部門溝通存有部門墻:團隊工作本身來說就是相互配合協調,特別想物業這樣一個整合服務團體,是需要每一個部門無縫的配合才可達成優質的物業服務,然而在日常工作中常常怕別人對自己或者部門進行指點批評,認為這是權力濫用。而后相互攻擊或者指責。導致部門溝通鏈斷裂,形成隔閡。從而導致整體工作延后。
3、 缺少內部溝通:團隊不僅面對外部顧客,更多的是保證內部顧客的滿意度。所謂內部顧客就是員工,當員工擁有者熱情飽滿、工作積極的狀況,工作也就變得簡單。因為這樣的團隊從不缺乏挑戰困難的戰斗意識。懂得溝通與信任也將成為自己最有利的盔甲和武器。如果內部一團死水,缺乏溝通,員工之間缺乏信任。這樣的團隊難以創造工作業績。這樣的團隊有優秀但卻難以卓越。
4、 缺乏發現和總結:在日常工作當中,無論員工或者領導都會在公司或許團隊找到提升管理的資源。這些是什么,你身邊的人和事,或許是社會關系與背景。當你每次從這些資源插身而過 的時候就選擇與常人無異,如果將這些支援整合,你會發現其實很多工作就是一個電話就能解決,因為你認識可以幫助你的人,這就是一種資源。
5、 缺乏集體意識和團隊榮譽感,在團隊中如果缺乏集體容易,就會像是沒有靈魂的軀殼。無論失去什么都不會覺得疼,這樣的團隊缺很長創造高品質溝通和優秀的工作業績。我不能否認這樣的團隊可以培養哪些適合獨立而成為優秀,但是我堅信,這樣的團隊永遠不可能稱之為團隊。也不能形成團隊意識,因此也終將不能成為優秀團隊。團隊沒有靈魂就沒有目標。沒有目標就失去團隊動力,一個優秀的團隊就像一把筷子,不是隨意就能折斷,這樣的團隊也不會害怕所有問題,因為他們是螞蟻軍團,看似散落與渺小,但是往往無堅不摧。
作(zuo)風整頓是我(wo)們開展批評和自我(wo)批評的(de)(de)(de)旗(qi)幟,在它的(de)(de)(de)引(yin)導下不(bu)斷的(de)(de)(de)總結(jie)和改變(bian)總結(jie),相信在未(wei)來的(de)(de)(de)某一(yi)天(tian),你(ni)終將走向屬(shu)于你(ni)的(de)(de)(de)頂峰!