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【摘要】隨著我國經濟的快速發展，企業為經濟的發展做出了重要的貢獻。當前在企業的建設和發展過程當中，往往面臨各種問題，企業文化建設就是一個重要方面，企業文化建設對企業長久發展具有重要影響。論文首先從企業文化的相關概念出發，為后期研究奠定理論基礎。其次深入分析蘇寧在企業文化建設的過程當中的成功經驗以及一些經典的案例。

   論文主要通過對蘇寧企業文化建設發展的剖析和理解，來闡述企業文化建設的內容和重要性，并結合相關案例提出的幾點建議與啟示，希望可以為其他企業發展提供借鑒。

【關鍵詞】企業文化;蘇寧;管理

一、前言

(一)問題的提出

   隨著我國經濟的快速發展，企業在推動經濟發展的過程當中發揮著重要作用，在外資合資企業的影響下國內企業也開企業文化建設已成為企業建設的一個重要方面。建立與企業化經營相適應的企業文化是一個不容忽視的問題。本文結合前人的研究成果，進行綜合、集成、創新，從各方面對企業文化在企業發展中的重要性進行論述。

(二)本文的主要內容

   本文結合蘇寧電器企業文化建設的成功經驗和相關企業文化建設的理論，分析了企業文化建設在企業發展中的地位和作用，對蘇寧電器企業文化建設的經驗進行總結。提出自己對企業文化的理解和企業文化在企業發展中的一些想法。

(三)研究的目的與方法

   今作為中國零售業第一的蘇寧，在其背后究竟是什么力量在推動這蘇寧這個商業巨無霸并使得它瘋狂的連鎖擴展中獲得了成功論文試著從企業文化角度，對蘇寧的戰略成功進行剖析，并結合個人在蘇寧實習所學得的認識和了解，提出一些自己對企業文化建設的建議，以期能為企業的文化建設有所幫助。

二、文獻綜述

(一)企業文化建設的概述

   企業文化是企業管理過程當中重要的組成部分。在目前的研究較多，當前所謂企業文化是指在一定社會經濟條件下通過社會實踐所形成的并為全體成員遵循的共同意識、價值觀念、職業道德、行為規范和準則的總和，企業文化建設是指企業文化相關的理念的形成、塑造、傳播等過程。突出在“建”字上，是基于策劃和傳播，認為企業文化是一種策劃與傳播的過程。

   企業文化有一種極強的凝聚力量，建設好企業文化將會對企業產生巨大的影響，因為它是企業的思想、價值觀的最好體現;是增強企業活力，實現企業經濟效益的保證;是全面提高企業員工和企業整體素質的基礎;是增強企業凝聚力和競爭力，確保企業生存和發展的根本戰略;是營造企業和諧的氛圍和優良的環境的保證。

   實踐證明，成功的企業都有自己獨特、優秀的企業文化。因此，企業必須要高度重視企業文化的建設，尤其是要建設優秀的企業文化，并深入人心，這樣才能不斷增強企業的競爭力。

   蘇寧電器1990年創立于江蘇南京，是中國3C(家電、IT、電子通訊)家電連鎖零售企業的領先者，國家商務部重點培育的“全國15家大型商業企業集團”之一。經過20年的拼搏，歷經兩次創業，從一家200平米的空調專營店發展成中國最大的商業零售企業，品牌價值728.16億元。

   截至2014年，蘇寧電器連鎖網絡覆蓋中國大陸300多個城市，并進入中國香港和日本地區，擁有近1600家連鎖店，員工18萬人，2010年銷售收入近1500億元，名列中國上規模民營企業前三強，中國企業500強第50位，入選《福布斯》亞洲企業50強、《福布斯》全球2000大企業中國零售企業第一。

   蘇寧電器始終保持穩健高速的發展，自2004年7月上市以來，得到了投資市場的高度認可，是全球家電連鎖零售業市場價值最高的企業之一。

(二)蘇寧企業文化建設歷史發展的過程

1、一次創業(1990年-1999年)企業文化的萌芽階段

   1990年12月26日，蘇寧創建于南京寧海路，開始了空調專營發展。并且在同年建立了自營服務隊伍，以服務樹立品牌的經營定位，至此蘇寧正式形成了“服務為本”的企業文化理念，并在1993年夏天，蘇寧憑借“專業服務，規模經營”的營銷策略，在與八大國營商場對壘的空調大戰中脫穎而出，并以5.6億元的銷售額榮登當年全國空調銷售冠軍。同年在業內，首創建立客戶資料庫和顧客回訪制度，自主開發實施了售后服務系統信息化。

   以服務帶動銷量，以服務征服顧客，蘇寧創業初期的“服務為本”的企業文化深入人心，并在之后的幾年里迅速擴大了銷售規模，提高市場占有率，96年總部遷移南京，建成全國最大的專業空調市場，97年，蘇寧投資建設了第一代物流配送中心，并在98年和99年確立了全國連鎖的方向，并在南京新街口開設了第一家分店。

2、二次創業(2000年-2005年)企業文化的發展階段

   在第一個十年里，蘇寧以“服務為本”的文化理念以及專業服務，規模經營的營銷策略，成功地成為了全國最大的專業空調市場。在2000年，蘇寧正式啟動了二次創業，從原來的專營空調，到綜合電器經營，并且確立了全國連鎖的方向。在03年到05年之間，蘇寧在全國各地的連鎖開發如火如荼，建立了全國連鎖網絡，在05年春天，蘇寧在武漢漢江路店開業，這一舉動標志著蘇寧率先完成全國一級重點市場的布局。

   在原來“服務為本”的文化基礎上，蘇寧針對營銷的策略創新企業文化理念，在二次創業中，形成了“敬業為本，團隊第一”蘇寧人才觀 以及“執著拼搏，永不言敗”的蘇寧精神。在蘇寧全國連鎖發展如此之快的步伐中，蘇寧依舊堅持開展對全體員工的定期企業文化培訓，使他們的個人目標與企業目標始終保持一致。這就是為什么蘇寧可以如此快速進軍綜合電器的銷售市場，并且橫向擴張，縱向滲透如此之快。

3、三次創業(2006年-至今)企業文化綜合階段

   2006年，蘇寧易購(gou)的上(shang)線，這(zhe)是標志著(zhu)蘇寧正式進(jin)軍電子商務，從傳統的門(men)店銷售(shou)的枷鎖中(zhong)掙脫，走上(shang)了網絡營銷的道(dao)路，實(shi)現了品牌產品的網絡化。蘇寧易購(gou)具有蘇寧品牌優(you)勢、上(shang)千億元(yuan)的采購(gou)規模優(you)勢、遍及全國30多個(ge)省1000個(ge)配送(song)點3000多個(ge)售(shou)后服務網點的服務優(you)勢。蘇寧B2C的優(you)勢在于可以把實(shi)體經濟和虛擬(ni)經濟結合起(qi)來，共同(tong)發展。