近幾年,客服兼職非;穑贿^(guò)要真正做好客服兼職也不是那么容易的,有些難題是一定要克服的!
1.需要懂得跟不同客戶溝通和交流
我們知道,每一個(gè)人因?yàn)樗麄兊男愿癫灰粯樱驗(yàn)樗麄兂砷L(zhǎng)的大環(huán)境背景不一樣,所以在跟人溝通和交流的過(guò)程中喜歡的方式也會(huì)存在著一定的不同,但是你卻需要跟每一個(gè)第一次通過(guò)電話或者面對(duì)面溝通和交流的客戶非常順暢的展開(kāi)溝通,因?yàn)槟闶强头瑢?duì)方是客戶或者潛在客戶,雙方的天平肯定是偏向?qū)Ψ降,所以你的語(yǔ)言組織、溝通都需要圍繞著對(duì)方的訴求去展開(kāi),其實(shí)整體的難度是挺大的,因?yàn)榈谝淮谓佑|他,你根本就不了解他。
2.需要將客戶所反饋的那一些意見(jiàn)進(jìn)行有效的反饋
確實(shí),大多數(shù)客服人員他們不需要懂得非常專業(yè)化的知識(shí),但是他們卻需要將客戶所反映出來(lái)的那些問(wèn)題有效傳達(dá)給企業(yè)內(nèi)部其他專業(yè)人士,讓他們后期跟進(jìn)以及完成工作的展開(kāi)。而想要將客戶所分說(shuō)的、抱怨的那一些內(nèi)容有效進(jìn)行傳遞,除了需要保證自己的語(yǔ)言表達(dá)能力強(qiáng)之外,還需要具備較好的提煉能力,如果對(duì)方絮絮叨叨說(shuō)了很久,你只抓到了她的抱怨話語(yǔ),卻沒(méi)有抓到他最根本的訴求,自然無(wú)法完成后期的有效傳遞過(guò)程。
3.每天需承受高的工作壓力
試想一下,假設(shè)你做的是售后投訴客服,在溝通的過(guò)程當(dāng)中,對(duì)方不停向你抱怨,甚至上升到了人身攻擊的程度,是不是意味著,你每天就要面對(duì)著超高的工作壓力?如果你的抗壓能力很差的話,肯定是沒(méi)有辦法在這個(gè)工作崗位上好好發(fā)展的。
客服這個(gè)工作不是那么容易堅(jiān)持下來(lái)的,可以結(jié)合自己的優(yōu)勢(shì),彌補(bǔ)自己的不足,好好學(xué)習(xí),找出方法來(lái)
做好兼職!