一個好的企業(yè)必須有兩只手，一只手負責銷售，另一只手負責售后服務。只有雙手夠硬，它才能立于不敗之地。銷售工作對每個人都很清楚，所以我們就不多談了。售后工作也開始吸引越來越多的兼職人員。  
現(xiàn)在有許多企業(yè)在招聘兼職客戶服務人員。在某種程度上，這些客戶服務人員也是售后工作的一部分，是企業(yè)不可或缺的拳頭之一。此外，需要招聘兼職客戶的企業(yè)通常是沒有欺詐和欠薪等勞動爭議的大型企業(yè)。因此，兼職客戶服務是找到兼職工作的好選擇。  
那么，兼職客服人員，都需要具備哪些素質(zhì)呢？  
第一條，普通話必須標準。試想一下，你打客服電話的時候，對方操著一口晦澀難懂的客家話，你會不會一臉懵逼的摔了電話？要知道，客服人員最重要的工作之一是接聽來電。所以，想應聘兼職客服人員，普通話必須標準。但是并不要求應聘人員有普通話考級證書。  
第二條，善于傾聽。可能是現(xiàn)代社會節(jié)奏太快了，人也都相對的浮躁了起來。很多人往往不等對方說完，就自以為自己明白了對方想表達的意思，就打斷了對方說話，去表達自己。就連著名的節(jié)目主持人，魯豫，也經(jīng)常不自覺的打斷了嘉賓的話，滔滔不絕的表達她自己。作為客服人員，一定要認真的傾聽來電人員的電話，打斷別人說話是非常粗魯?shù)男袨�，而認真傾聽是對人最基本的尊重。而且只有你認真的傾聽了，才真正明白對方的意思，而不是你以為你知道了對方的意思。  
第三條，善于溝通。既然是打了客服電話，那么必然是發(fā)生了什么事情。有可能是帶著怒氣打過來的，這時候，就要在傾聽之后，舒緩客戶的怒氣，找到解決問題的途徑。