在日常工作和生活中，同事和上下級之間難免有沖突，如不自控，沖突愈演愈烈會影響工作、傷害感情。況且，不管是上下級，還是同事，只要你不離開公司總要共事合作，這樣就會顯得十分的尷尬。所以，及時制止自己的怒火，平和冷靜的交流是十分必要的。
方法/步驟
1、閉口傾聽
英國著名的政治家、歷史學(xué)家帕金森和英國知名的管理學(xué)家拉斯托姆吉，在合著的《知人善任》一書中談到：“如果發(fā)生了爭吵，切記免開尊口。先聽聽別人的，讓別人把話說完，要盡量做到虛心誠懇，通情達(dá)理�？繝幊辰^對難以贏得人心，立竿見影的辦法是彼此交心。”憤怒情緒發(fā)生的特點(diǎn)在于短暫， “氣頭”過后，矛盾就較為容易解決。
當(dāng)別人的想法你不能茍同，而一時又覺得自己很難說服對方時，只要強(qiáng)逼自己閉嘴就好。閉口傾聽，會使對方意識到，聽話的人對他的觀點(diǎn)不感興趣，這樣不僅壓住了自己的“氣頭”，同時有利于削弱和避開對方的“氣頭”。“對牛彈琴”估計(jì)再厲害的人也會感到無趣。
2、平心靜氣
美國經(jīng)營心理學(xué)家歐廉·尤里斯教授提出了能使人平心靜氣的三項(xiàng)法則：“首先降低聲音，繼而放慢語速，最后胸部挺直。”降低聲音、放慢語速都可以緩解情緒沖動，而胸部向前挺直，就會淡化沖動緊張的氣氛，因?yàn)槿饲榫w激動、語調(diào)激烈的人通常都是胸前傾的，當(dāng)身體前傾時，就會使自己的臉接近對方，這種講話姿態(tài)能人為地造成緊張局面。還有盡量把自己的呼吸放慢，加深，也是一個平息的好辦法。
3、交換角色
卡內(nèi)基·梅倫大學(xué)的商學(xué)教授羅伯特·凱利，在加利福尼亞州某電腦公司遇到一位程序設(shè)計(jì)員和他的上司就某一個軟件的價值問題發(fā)生爭執(zhí)，凱利建議他們互相站在對方的立場來爭辯，結(jié)果五分鐘后，雙方便認(rèn)清了彼此的表現(xiàn)多么可笑，大家都笑了起來，很快找出了解決的辦法。
在人與人溝通過程中，心理因素起著重要的作用，人們都認(rèn)為自己是對的，對方必須接受自己的意見才行。如果雙方在意見交流時，能夠交換角色而設(shè)身處地地想一想，就能避免雙方大動肝火。
理性升華。電視劇《繼母》中，當(dāng)年輕的繼母看到孩子有意與她為難而惡作劇時，一時氣憤難忍，摔碎了玻璃杯。但她馬上意識到進(jìn)一步?jīng)_突的惡果，想到了當(dāng)媽媽的責(zé)任和應(yīng)有的理智，便頓然消除了怒氣，掃掉玻璃渣片并主動向孩子道歉，和解了關(guān)系。
作者：兼職企鵝