誰是真正的老手?

本案例主人公作為單位計算機信息中心的技術骨干，對新副科長的到來有明顯的成見，報告交流當然很少。在職場主人公發(fā)生的偶然網(wǎng)絡中斷事故中，副科長自己畫的網(wǎng)絡拓撲圖對解決問題起著決定性的作用，這時的主人公終于看到了不同的上司。

引子。

人一生中經(jīng)歷了很多事情，其中有印象深刻的事情，也有改變觀念、態(tài)度、行為、影響人生軌跡的事情。剛參加工作的時候遇到過這樣的事情。

工作場所的新丁。

當時，我剛大學畢業(yè)就進入現(xiàn)在的職場，被安排到技術部門負責計算機軟件和網(wǎng)絡系統(tǒng)的維護。當時技術部門有正副科長兩位領導，科長姓趙，年近五十，是老三屆的大學生，畢業(yè)于華南理工大學的無線電專業(yè)。副科長姓李，三十多人，上海人，北京航空宇宙大學自動化系的優(yōu)秀學生。

科長負責部門全面工作，主要抓住通信，副科長管理計算機硬件、軟件和網(wǎng)絡系統(tǒng)的運營和維護。分工主要由副科長具體指導和監(jiān)督我的工作，科長偶爾給我安排臨時任務。年齡相似，興趣相近，工作聯(lián)系非常緊密，我和副科長很快就成了兄弟。在他的認真指導下，我立即掌握了本單位計算機軟硬件系統(tǒng)和網(wǎng)絡系統(tǒng)的運作和維護技術要領，相關工作順利開展。我的能力也逐漸得到了上級領導的肯定，開始陸續(xù)獲得職場榮譽獎。那時的我不由得開始有點飄了。

肖邦的墻壁之爭。

當時最困惑的是副科長和科長的關系不好。副科長技術基礎深厚，創(chuàng)新意識強，他不認為科長的管理理念和管理方法，科長的觀念和方法老化，跟不上技術發(fā)展的形勢�？崎L也不習慣副科長，認為他自負固執(zhí)，不服從指揮。在全科多次會議上，副科長面對面撞上科長，科長不能下臺。隨著兩人關系的緊張，我感到自己的狀況越來越困難。因為我是副科長一手帶出來的，其他同事自然把我當成副科長的人，當然副科長也是這么想的。我不知道科長是否也這么想，每次向他報告工作，總覺得不舒服，總覺得他的眼睛有點異常。每次向科長報告工作結束后見到副科長，副科長的語氣和眼睛都充滿了懷疑。到底是他們真的有想法，還是我自己擔心，我不知道。

老實說，我只是新丁，我誰也不想惹怒，我想做自己的工作。但是現(xiàn)在，置身事外似乎很難，所以選擇了逃跑。我向科長報告了工作，以前沒有積極，和副科長的交流也越來越少，他多次邀請外出聚會也因各種原因拒絕了。漸漸地，我感覺和他們的距離越來越遠了。但是，我相信自己這樣做沒錯，至少可以暫時遠離他們之間的糾紛。

改變了人類。

過了一會兒，副科長被調走了。聽說科長使用了上級的關系。副科長走了，什么也沒說，什么也沒留。在沒有副科長的短暫日子里，工作單位的所有電腦工作都由我一個人承包。比以前忙得累，既然是技術骨干，就要有骨干的樣子，我做得很開心，感覺很充實。

不久，新副科長上任。他姓劉，40歲左右，個子不高，有點胖，樣子有點木訥，聽說是早年的電腦碩士，在技術部門做了十幾年。劉副科長剛來，對職場情況不熟悉，遇到很多技術問題反而要告訴我這個老手。我當時很擅長，有時我認為如果缺乏我的技術骨干，單位的系統(tǒng)就不能維持三天的正常運行。漸漸地，我向科領導報告工作的次數(shù)越來越少，很多工作都是先斬后奏，從方案設計到具體實施都是自己有想法，完成后向兩位科長報告。有時只向科長報告，把副科長晾干。

事故的原因是老兵也會暈倒。

有一天下午，我在巡邏中心的機房發(fā)現(xiàn)一些核心機柜的接線混亂，決定馬上整理。后天總部技術中心的領導人來檢查工作，正好利用這個機會整理機房的布線，想給上司留下好印象。說干就干，我卷起袖子，按網(wǎng)絡交換機的端口號碼順序整理了很多網(wǎng)絡線。整理網(wǎng)線一定要把網(wǎng)線的一端從開關的端口拔下來，經(jīng)過整理后再接回去。在這個整理過程中，每次拔出網(wǎng)線，都會對接在該網(wǎng)線上的計算機終端，導致網(wǎng)絡中斷。但是，我計算過，每次整理網(wǎng)線的時間不超過20秒，這20秒的暫時網(wǎng)絡中斷不會對每個終端的正常運行產(chǎn)生實質性的影響。

此外，由于所有數(shù)據(jù)都存儲在總部的中心服務器上，個別計算機終端的網(wǎng)絡中斷不會威脅數(shù)據(jù)安全。時間一分一秒過去了，我工作了大約十幾分鐘后，報障電話一個接一個地打到機上。所有報告障礙都說網(wǎng)絡中斷，長期中斷。我覺得很奇怪。我完全按照網(wǎng)絡端口的順序來處理線路。即使在同一個時刻，計算機終端也可能受到影響。這次為什么會有這么大的網(wǎng)絡中斷呢?

我趕緊找原因，按照我剛才作業(yè)的順序進行了細致的檢查。這個調查讓我出了冷汗。本來我在理線的過程中，只注意到交換機端口這一端的線序，忽視了另一端在線盒端的線序，錯誤地拔出了連接到總部數(shù)據(jù)中心的6條網(wǎng)絡主干線。在我整理線路后連接開關端口的過程中，由于所有連接線路的顏色都可能相同，我在眼花繚亂中又連接錯了開關端口，本機房的核心開關到總公司的數(shù)據(jù)中心服務器之間的鏈路中斷，本公司的所有計算機終端都不能工作。

事故處理:柳暗花明，驚人。

對于一家在本地區(qū)監(jiān)管數(shù)以萬計的企業(yè)來說，每天的業(yè)務數(shù)據(jù)量是以TB計算的單位來說，網(wǎng)絡長時間中斷意味著什么，這是我太清楚了。這時，我的手掌出汗了。我的大腦在快速運行，努力尋求解決辦法。但是，面對那幾百條花綠綠的網(wǎng)線，我暫時手腳不方便。我著急的時候，科長進了機房，看到他著急的步伐和凝重的表情，我想他也知道網(wǎng)絡有問題。他一見到我就問:發(fā)生什么事了?到處報告網(wǎng)絡故障，計算機終端無法工作，所有業(yè)務都中斷了。我不得不如實報告情況。科長眉頭緊鎖，急忙問:找到解決辦法了嗎?我可以回去嗎?我一直在努力，但是因為接線太多，沒有編號，所以暫時找不到哪六條線。說這話的時候，總是以技術中堅、部門的支柱自居的我很害羞，想找個洞進去。此時，科長說:無論如何都要盡快找到解決辦法。否則，業(yè)務長期中斷的結果是無法想象的。

俗話說得好，人都被逼得走投無路。我突然閃閃發(fā)光，想到了唯一的解決辦法:拓撲圖，機房網(wǎng)絡拓撲結構圖!有了它，所有的線都可以這樣連接。但是拓撲圖在哪里，我手里沒有。趕緊問李副科長，他一定有!科長認定他以前的副手不旁觀。我很快就給長時間沒有聯(lián)系的李副科長打了電話。李副科長離開本單位有一段時間了，但在電話里，他還是對原單位充滿感情，聽了我說的話，他也很著急。他說拓撲圖他當時存了，離開公司時，他把這張圖和其他技術文件交給我們的科務保管，得到拓撲圖只能去找科務。不巧，這時我們的科務在國外休假，技術資料和文件被她鎖在職場的保險箱里，保險箱的鑰匙被她拿著，剛看到希望的陽光，瞬間被無情的烏云遮住了。

正當我無法展開，瀕臨絕望時，劉副科長進入機房，他也接到多個部門的報告電話，想進來調查原因。問了原委后，他平靜地說:別慌，拓撲圖在我那里，現(xiàn)在就去拿。于是他轉身出去了。兩分鐘后，他拿回了一張非常詳細的機房網(wǎng)絡布線圖。我和他一起按照圖上的標記，一個接一個地恢復了六條主干網(wǎng)線。此時，從網(wǎng)絡開始中斷約30分鐘，這個時間段不是工作的高峰，所以幸運的是對公司的業(yè)務沒有什么影響。

事故結束:誰是真正的老手

連接網(wǎng)線后，我長時間舒服了。劉科，為什么有我們機房的網(wǎng)絡布線圖，你上任的時候李科給你的?我很困惑他笑著說:不是他給我的，這張圖是我自己畫的。

你自己畫的嗎?你為什么想畫這張圖，畫得這么準確?啊，什么都沒有。這個機房的網(wǎng)絡結構原本是我在技術中心的網(wǎng)絡部工作時設計的，這是我當時設計的布線圖，我來這里上任后，根據(jù)最新情況進行了修正和補充。聽了劉副科長的話，我半天說不出話來，只覺得臉頰很辣……

對事故的反省。

從那以后，我經(jīng)常反省，如果我能積極向即將退休的李副科長報告的話，他會把所有的技術資料交給我保管嗎?如果我在決定整理機房網(wǎng)絡線路之前向劉副科長請示報告的話，這個技術事故可以避免嗎?如果我平時能糾正位置，糾正心情，虛心向前后兩位副科長學習的話，我后來的尷尬和狼狽不堪嗎?

這次技術事故的發(fā)生給我上了人生最深刻的課，深刻認識到在職場立足、發(fā)展、進步和成功。重要的是，嚴格務實的工作風格，謙虛謹慎的學習態(tài)度，積極的交流方式，超越自己的精神基礎。